Le responsable de l'IA de Wells Fargo partage sa stratégie pour rester en demande alors que les banques évaluent l'impact de la technologie sur l'emploi

La stratégie de Wells Fargo face à l'IA

Saul Van Beurden, responsable de l'IA chez Wells Fargo, aborde la question cruciale que se posent les banques de toutes tailles : quel avenir pour les emplois à l'ère de l'IA ? Selon lui, la responsabilité de l'adoption de l'IA incombe à la fois aux employeurs et aux employés.

Wells Fargo ne rend pas l'utilisation de l'IA obligatoire ; l'objectif est de susciter un enthousiasme de base. Van Beurden souligne que les employés doivent acquérir de nouvelles compétences pour rester compétitifs, que ce soit pour une réaffectation ou pour de nouveaux postes.

Il affirme : "Vous ne pouvez pas nier les choses. Mais comment faire en sorte que chacun ait un rôle à jouer et prenne ses propres responsabilités ?" La banque mise sur des programmes d'alphabétisation à l'IA et des démonstrations pour inspirer cet enthousiasme. L'objectif est de rendre les employés suffisamment à l'aise avec la technologie pour qu'ils puissent être réaffectés si leurs postes évoluent, ou compétitifs sur le marché de l'emploi s'ils quittent Wells Fargo.

Van Beurden pense que la maîtrise de l'IA commence en dehors du bureau. Il travaille sur un agent pour l'aider à rassembler des documents pour ses déclarations fiscales de 2026 et estime qu'il est crucial que les employés utilisent l'IA dans leur vie personnelle. "Il est vraiment important d'avoir cette utilisation personnelle pour comprendre le pouvoir de ce que cela peut faire. Et ensuite, nous facilitons cela et permettons que cela se produise sur le lieu de travail," a-t-il déclaré.

Cependant, il insiste sur le fait que chacun doit "rester conscient", car l'IA pourrait générer toutes nos idées si nous le permettons. Il soupçonne que la plupart des étudiants universitaires sont à l'aise avec la technologie, mais devraient investir du temps dans des activités comme la lecture ou le jeu d'échecs. Rester affûté, selon lui, les aidera dans un marché de l'emploi généralement difficile.

La main-d'œuvre de Wells Fargo, comme celle de nombreux concurrents, évolue déjà à cause de l'IA. Le PDG de la banque, Charlie Scharf, a déclaré en novembre qu'il y aurait probablement "moins de personnel à l'avenir" et a ajouté en décembre que l'IA générative avait déjà rendu les ingénieurs jusqu'à 35 % plus productifs.

Van Beurden n'a pas précisé si la banque aurait besoin de 30 % d'ingénieurs en moins en conséquence ou si cela modifierait nécessairement les recrutements, se contentant de dire que c'est "une excellente question". Il a plutôt souligné que la croissance et le nombre d'employés ne sont pas toujours liés. "Quelle est la valeur de croître sans avoir besoin d'embaucher des gens, parce que vous avez créé la capacité de prendre plus de clients avec le même nombre de personnes ?" a-t-il déclaré, qualifiant l'IA d'outil idéal pour cette croissance.

Wells Fargo a enregistré 21,3 milliards de dollars de revenus au quatrième trimestre, en hausse de 4 % par rapport à l'année précédente ; les revenus de sa banque de consommation, que Van Beurden supervise, ont augmenté de 7 % d'une année sur l'autre.

Les dirigeants d'autres grandes banques ont également déclaré que l'IA éliminerait probablement certains emplois et ralentirait les recrutements, tant publiquement que dans des mémos internes. Le PDG de JPMorgan, Jamie Dimon, a affirmé que sa banque avait de "grands plans de réaffectation".

Malgré les promesses d'efficacité et les budgets technologiques conséquents, les réductions d'effectifs ne se sont pas encore concrétisées dans la plupart des banques. Environ 60 % des 240 PDG de services financiers interrogés par EY ont déclaré s'attendre à ce que les investissements dans l'IA maintiennent ou augmentent leurs effectifs cette année.