Les dirigeants RH partagent une préoccupation croissante sur l'engagement envers l'IA

Les dirigeants RH partagent une préoccupation croissante sur l'engagement envers l'IA

Business Insider a réuni des responsables des ressources humaines et des leaders seniors pour un dîner enregistré à Toronto. L'événement, intitulé "Préparer votre main-d'œuvre à l'ère de l'IA", a mis en lumière les changements incessants que les dirigeants RH doivent naviguer. Voici des extraits de la discussion, édités pour plus de clarté.

Alors que les entreprises découvrent de plus en plus de tâches que l'IA peut accomplir, cela coûte à certains employés leur emploi. Cette utilisation accrue de l'IA entraîne également un autre coût : l'argent. "Tokens, sièges, nous avons tous ces outils d'entreprise pour lesquels nous n'avons pas vraiment budgété, et c'est coûteux," a déclaré Katya Laviolette, Chief People Officer chez 1Password.

Business Insider a invité Laviolette, ainsi que 13 autres dirigeants, à participer à une table ronde intitulée "Préparer votre main-d'œuvre à l'ère de l'IA," présentée par Indeed. D'autres participants ont convenu qu'à mesure que de plus en plus d'employés expérimentent des outils d'IA, les coûts d'utilisation de ces outils explosent. Cela représente un défi pour les entreprises. L'expérimentation est nécessaire pour débloquer de nouvelles voies vers la productivité. Mais à un moment donné, les dirigeants doivent prouver que les nouveaux flux de travail sont rentables.

"À un moment donné, les investisseurs vont dire, 'Allez-vous produire des bénéfices ?'" a souligné Laviolette. "Parce que c'est une chose de faire croître votre chiffre d'affaires, mais vos OPEX sont vraiment, vraiment importants."

La solution à ce problème ne conduit pas automatiquement à des licenciements, selon Jay Ferguson, CHRO de BMO Financial Group, Technologie et Opérations. "Vous pouvez réduire les coûts, ou vous pouvez donner des augmentations et des multiplicateurs à chaque personne que vous avez," a déclaré Ferguson. "Donc, hypothétiquement, si nous regardions autour de cette table et que nous disions, 'D'accord, je peux réduire de 30 % mon entreprise,' vous pourriez le faire. C'est une pensée à court terme à mon avis, parce que je pense toujours que si je peux augmenter la productivité de chacun de 30 %, nous gagnons des deux côtés, tant sur le plan des revenus que des coûts."

Voici d'autres idées soulevées par les dirigeants lors de cette conversation de près de deux heures.

Bien que cela ait du sens d'avoir tous les employés utiliser l'IA, les dirigeants doivent identifier le véritable ROI des outils

"Nous avons constaté qu'il faut que les niveaux supérieurs de l'organisation trouvent le bon problème que l'IA doit résoudre," a déclaré Kyle Trahair, Managing Director & Partner chez BCG.

Kyle Trahair, Managing Director & Partner chez BCG : "Ce que nous avons observé, c'est qu'il y a beaucoup d'avantages à la montée en compétences en IA aux niveaux inférieurs d'une organisation. Vous obtenez généralement des améliorations de l'expérience des employés. Vous avez moins de corvées, plus de joie parce que certains des aspects les plus monotones du travail disparaissent. Mais ce que nous entendons généralement au niveau des CFO, c'est, 'Oui, j'entends toutes ces heures économisées. Je ne vois aucun changement dans les résultats.' Nous avons constaté qu'il faut que les niveaux supérieurs de l'organisation trouvent le bon problème que l'IA doit résoudre, qui soit suffisamment ambitieux pour avoir un impact significatif sur le P&L. Mais ils ne peuvent pas le faire sans la culture de l'IA nécessaire pour comprendre ce qui est possible."

Ce ne sont pas seulement les emplois de niveau d'entrée qui peuvent être menacés par l'IA

"Il ne s'agit pas seulement de réorganiser la façon dont nous avons toujours fait les choses, il s'agit de réinventer totalement notre manière de faire," a déclaré Angella Alexander, Chief Human Resources Officer chez ATS Corporation.

Angella Alexander, Chief Human Resources Officer chez ATS Corporation : "À un moment donné, le niveau d'expérience de notre management intermédiaire deviendra rapidement une expérience sans pertinence. La façon dont ils sont habitués à faire les choses et à penser ne s'adaptera pas suffisamment. Et donc, nous pensons que c'est probablement cette couche intermédiaire qui va commencer à disparaître parce que vous aurez besoin de nouveaux talents capables de réaliser toutes ces choses incroyables et d'agir rapidement, mais cela nécessite de repenser complètement les processus."

De nombreux employés ont besoin d'un coup de pouce pour commencer à utiliser l'IA

"Notre CTO a dit, 'Je vais libérer le calendrier de tout le monde un après-midi et tout le monde va faire une fête d'installation de Claude,'" a déclaré Olivia Chiu, Head of Talent Management chez Wealthsimple.

Olivia Chiu, Head of Talent Management chez Wealthsimple : "Notre CTO a dit, 'Je vais libérer le calendrier de tout le monde un après-midi et tout le monde va faire une fête d'installation de Claude.' Et donc ils l'ont fait et l'objectif était, 'Nous allons vous apprendre à utiliser Claude et votre travail est en fait de résoudre un vrai problème client que vous avez rencontré dans votre quotidien.' Et donc cela en soi — quand tout le monde le fait en même temps, cette connectivité et ce qu'ils ont vu qu'ils étaient capables de faire en un après-midi qui aurait pris une semaine — c'est un changement de gestion."

Les petites équipes sont une tendance croissante

"(Les gens) construisent des entreprises avec beaucoup moins de personnel," a déclaré Sanjana Basu, Partner chez Radical Ventures.

Sanjana Basu, Partner chez Radical Ventures : "Aujourd'hui, nous n'avons pas d'équipes gonflées de 30 personnes qui nous pitchent pour un financement. Nous avons une personne, nous avons des adolescents de 16 ans, des jeunes de 20 ans, 23 ans qui nous pitchent toute la journée, tous les jours. Et ils construisent des entreprises avec beaucoup moins de personnel. Je pense que c'est un autre changement massif que nous allons voir dans l'écosystème, qui est que vous verrez des personnes avec beaucoup plus d'autonomie qui vont soit créer leurs propres entreprises, en utilisant tous ces outils d'IA de manière beaucoup plus efficace, et ces mêmes personnes seront probablement embauchées dans les grandes entreprises parce qu'elles peuvent vraiment faire bouger les choses."