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Microsoft peine à convaincre avec son outil Copilot
Microsoft, qui a investi des milliards dans le développement de l'intelligence artificielle, fait face à une adoption limitée de son outil Copilot. Actuellement, seulement 3,3 % des utilisateurs de Microsoft 365 ont choisi de payer pour ce service, malgré les efforts considérables de l'entreprise pour l'intégrer dans sa suite logicielle.
Des conditions d'utilisation qui soulignent les limites
Les conditions générales d'utilisation de Copilot, mises à jour le 24 octobre, décrivent le service comme étant « destiné uniquement au divertissement ». Microsoft précise que Copilot peut commettre des erreurs et recommande de ne pas s'y fier pour des conseils importants. L'utilisation de l'outil se fait donc à ses propres risques. Un porte-parole de Microsoft a toutefois indiqué à PCMag que ce langage, hérité d'une version antérieure, ne reflète plus l'état actuel du produit et sera modifié lors d'une prochaine mise à jour.
Cette approche prudente n'est pas exclusive à Microsoft. D'autres entreprises du secteur, comme xAI et OpenAI, émettent également des réserves sur la véracité et la fiabilité de leurs outils.
Une adoption payante qui reste marginale
Malgré les déclarations enthousiastes de Satya Nadella, PDG de Microsoft, sur la croissance de la base d'utilisateurs, la réalité économique est moins reluisante. Sur les 450 millions d'utilisateurs de Microsoft 365 et Office 365 ayant accès à Copilot Chat, seuls 3,3 % ont souscrit à l'offre payante. Ce service, facturé 30 dollars par utilisateur et par mois depuis 2023, est intégré à des applications phares telles que Word, Outlook, Teams, Excel et PowerPoint.
Microsoft revendique 15 millions de licences payantes, soit une croissance de 160 % en un an. Cependant, ce chiffre reste faible par rapport à la base totale d'abonnés. Amy Hood, directrice financière de Microsoft, a minimisé les critiques sur le retour sur investissement, affirmant que juger les dépenses en IA uniquement par la croissance d'Azure n'était pas pertinent.