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Claude Code : un allié inattendu pour le support client chez Galileo
Al Chen, ingénieur de terrain chez Galileo, une plateforme d'observabilité pour les applications d'IA, a mis en place un système innovant pour améliorer le support client. Bien qu'il n'ait pas de formation d'ingénieur, Chen a utilisé Claude Code pour interroger simultanément les 15 dépôts de code de Galileo, en les combinant avec la documentation Confluence et les spécificités des clients. Cette méthode permet de fournir des réponses hyper-personnalisées qui, autrement, nécessiteraient un soutien technique constant.
Des dépôts à la documentation : une nouvelle approche
L'utilisation de Claude Code permet d'interroger plusieurs dépôts en même temps, ce qui s'avère être une source de vérité plus fiable que la documentation seule. En intégrant les dépôts avec Confluence et Slack via des MCPs, Galileo a pu créer des guides de déploiement hyper-personnalisés pour ses clients. Cette approche a également permis de transformer des questions uniques de clients en connaissances évolutives.
Un script simple pour un grand impact
Un script de 16 lignes, écrit par Claude Code, joue un rôle crucial dans ce système. Il extrait la dernière branche principale de tous les dépôts, garantissant que le contexte reste à jour. Grâce à cette automatisation, les interruptions d'ingénierie ont été réduites à presque zéro, permettant aux équipes en contact avec les clients d'interroger directement la base de code.
L'impact sur l'organisation de l'information
À l'ère de l'IA, l'organisation de l'information devient moins cruciale. Le système mis en place par Chen démontre que l'expérience client peut être améliorée non seulement par le produit, mais aussi par le support client. En permettant aux clients d'interroger directement le code, Galileo se distingue par une expérience client enrichie.
Outils et références
Parmi les outils utilisés figurent VS Code, Pylon, et Intercom, en plus de Claude Code. Des plateformes comme Slack, Kubernetes, et Stack Overflow ont également été mentionnées comme partie intégrante de ce nouvel écosystème de support client.
