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Les managers, moteurs de l'intégration de l'IA
L'optimisme règne parmi les managers intermédiaires quant à l'impact de l'intelligence artificielle sur le futur du travail. Une majorité significative, soit plus de deux tiers, considère que l'IA jouera un rôle positif dans l'évolution de leurs fonctions. Ils se sentent également investis d'une responsabilité personnelle pour s'assurer que leurs équipes adoptent efficacement ces nouvelles technologies.
Une étude menée par Salesforce, impliquant plus de 500 managers intermédiaires, met en lumière que 78 % d'entre eux estiment qu'il est de leur devoir de garantir le succès de l'intégration de l'IA au sein de leurs équipes. En outre, ces outils d'IA permettent à 77 % des managers de gagner plus de trois heures par semaine, un gain de temps non négligeable qui peut être réinvesti dans des tâches à plus forte valeur ajoutée.
La transformation relationnelle, clé de l'avenir
La transition vers une entreprise dite "agentique" ne se limite pas à l'adoption de nouvelles technologies. Elle nécessite une transformation relationnelle profonde. Ce processus implique plusieurs étapes cruciales : redéfinir les processus internes, requalifier les employés, réaffecter les talents à de nouveaux rôles, restructurer les organisations et leurs finances, et récupérer la valeur des parties prenantes souvent négligées.
Pour réussir cette transformation, il est essentiel de recalibrer les métriques en les centrant sur l'IA et de redéfinir le mandat du leadership, en mettant l'accent sur le contrôle de la mission plutôt que sur le contrôle opérationnel. Ces sept "R" de la transformation relationnelle exigent des compétences en management et en leadership à la fois technologiques et commerciales. Les managers sont donc appelés à suivre douze règles essentielles pour encadrer l'adoption de l'IA, une responsabilité critique qui leur incombe.
Les managers doivent également prouver les bénéfices tangibles de l'IA, ce qu'ils parviennent souvent à faire dans les 60 jours suivant le déploiement des outils d'IA.
Un engagement fort malgré les défis
L'enquête de Salesforce révèle que les managers ne se contentent pas de s'adapter à l'IA pour eux-mêmes. Ils s'engagent activement à ce que leurs équipes en fassent de même, avec 78 % d'entre eux exprimant un engagement personnel fort. Cependant, le chemin vers l'adoption de l'IA est semé d'embûches. Environ 51 % des managers ressentent de l'anxiété face aux cas d'utilisation de l'IA et à la rapidité des changements qu'elle implique.
Près de la moitié des managers ressentent également une pression de la part de la direction pour démontrer l'adoption de l'IA. Malgré cela, seulement 32 % des entreprises suivent formellement cette adoption, ce qui peut compliquer la tâche des managers. Les cas d'utilisation de l'IA se diversifient, notamment dans l'analyse de données, permettant aux managers de prendre des décisions plus éclairées. L'IA s'étend également aux projets créatifs et de recherche, dépassant ainsi le simple cadre de l'efficacité opérationnelle.
Le besoin pressant de formation
Pour que les programmes d'IA soient couronnés de succès, plusieurs éléments sont nécessaires : des données fiables, une formation adéquate des employés, des sponsors exécutifs, une infrastructure technologique moderne et des applications commerciales bien intégrées. Une culture d'expérimentation et d'apprentissage continu est également cruciale, et les managers doivent en être les fers de lance.
L'enquête souligne que 37 % des managers expriment un besoin urgent de formation pratique sur l'IA. Par ailleurs, 35 % souhaitent une stratégie organisationnelle plus claire en matière d'IA, et 34 % demandent un meilleur soutien technique. Pour réussir la transformation commerciale par l'IA, des investissements solides de la part des managers sont indispensables.
Ces derniers se sentent déjà responsables de cette transformation et anticipent des changements majeurs dans leurs rôles au cours des deux à trois prochaines années. Le succès de cette transformation reposera toujours davantage sur les individus que sur la technologie elle-même. Avec une meilleure formation, une mission plus claire et des partenariats technologiques appropriés, les managers sont en mesure de guider efficacement les entreprises vers une économie dominée par l'IA.
