Adobe révolutionne le marketing avec CX Enterprise et ses agents IA

CX Enterprise, la brique qui manquait à l’édifice agentique d’Adobe

Lors de son événement annuel, le Summit 2026, qui se déroule cette semaine à Las Vegas, Adobe a levé le voile sur une innovation majeure : CX Enterprise. Ce système agentique est conçu pour gérer l'ensemble du cycle de vie client, de l'acquisition à la fidélisation. Cette annonce s'accompagne d'une expansion significative de l'écosystème de partenaires, avec plus de trente nouvelles intégrations.

En 2025, Adobe avait déjà introduit l'AEP Agent Orchestrator, une couche d'orchestration d'agents IA bâtie sur l'Adobe Experience Platform (AEP), sa plateforme de données client. CX Enterprise en est une extension naturelle. Là où l'Agent Orchestrator permettait de déployer et de coordonner des agents au sein des applications Adobe, CX Enterprise enrichit cette offre avec un catalogue de compétences réutilisables (agent skills), des agents spécialisés pour des objectifs business complexes, des outils pour développeurs (serveurs MCP, accès aux skills) et deux systèmes d'intelligence.

L'objectif est de permettre aux équipes marketing de passer de cas d'usage isolés à des workflows agentiques coordonnés. Par exemple, une équipe cherchant à augmenter ses ventes croisées de 3 % pourrait utiliser l'agent CX Enterprise Coworker pour identifier les segments d'audience pertinents, rassembler les assets créatifs nécessaires, analyser les insights de performance, proposer un plan de campagne, et une fois approuvé par un humain, en assurer l'exécution et le suivi.

Adobe positionne cette annonce dans le cadre de la transition du CXM (Customer Experience Management) au CXO (Customer Experience Orchestration). Les entreprises ne peuvent plus se permettre de gérer l'expérience client de manière cloisonnée. L'IA agentique doit permettre une orchestration fluide et personnalisée à travers tous les points de contact. Selon Adobe, AEP propulse désormais plus d'un trillion d'expériences par an, servant de fondation à cette architecture.

CX Enterprise offre aux entreprises une solution entièrement personnalisable pour déployer l'IA agentique, transformant les expérimentations en résultats concrets, comme l'a déclaré Anil Chakravarthy, Président du Customer Experience Orchestration Business chez Adobe.

Deux systèmes d’intelligence et de nouveaux agents dans les applications

CX Enterprise intègre deux moteurs d'intelligence qui fournissent aux agents le contexte nécessaire. Le premier, Adobe Brand Intelligence, est un modèle de langage avancé avec des capacités de vision, qui apprend continuellement de l'identité d'une marque. Plutôt que de s'appuyer sur des directives statiques, ce système utilise les retours qualitatifs des équipes (annotations, assets rejetés, cycles de validation) pour garantir que chaque contenu produit par un agent respecte l'identité de la marque.

Le second, Adobe Engagement Intelligence, est un moteur de décision qui détermine la meilleure action, offre ou message à adresser à chaque client. Sa particularité réside dans son optimisation pour la valeur à long terme (lifetime value) plutôt que pour les clics ou conversions immédiates. Il ajuste en permanence ses recommandations en fonction des objectifs définis par l'entreprise.

Adobe introduit également de nouveaux agents directement dans ses applications. Un Workflow Optimization Agent est intégré dans Workfront, l'outil de gestion de projets marketing d'Adobe. Il coordonne les tâches entre équipes et automatise les transitions d'une étape à l'autre d'un projet. Un Brand Governance Agent est déployé dans Adobe Experience Manager pour assurer le respect des règles de marque, le suivi des droits et la conformité des contenus. Ces agents sont gérés par l'AEP Agent Orchestrator. Dans le Creative Cloud, Adobe a récemment présenté Firefly AI Assistant, un agent créatif unifié.

Comment s'organise CX Enterprise

L'Adobe Experience Platform (AEP) centralise les données client et sert de base pour orchestrer des agents IA spécialisés. Deux moteurs d'intelligence les alimentent : Adobe Brand Intelligence, qui veille à la cohérence de marque, et Adobe Engagement Intelligence, qui détermine la meilleure action à adresser à chaque client. CX Enterprise Coworker coordonne l'ensemble en traduisant un objectif business en actions concrètes réparties entre plusieurs agents.

Un écosystème ouvert avec plus de trente partenaires

Un autre aspect majeur de cette annonce est l'ouverture de l'écosystème. Adobe intègre son intelligence CX (insights de performance, audiences, parcours client) directement dans les outils d'IA utilisés par les entreprises au quotidien. Des intégrations sont annoncées avec Microsoft 365 Copilot (en disponibilité générale), ainsi qu'avec Anthropic Claude Enterprise, Amazon Quick, ChatGPT Enterprise, Google Gemini Enterprise et IBM watsonx Orchestrate, ces dernières en version bêta.

L'idée est que les équipes marketing puissent accéder aux données et recommandations d'Adobe sans quitter les outils qu'elles utilisent déjà. Un responsable marketing peut interroger les performances d'une campagne directement dans Copilot ou dans Claude, sans passer par l'interface Adobe.

De nouvelles intégrations côté entreprise (SAP, ServiceNow, entre autres) viendront fluidifier les workflows entre outils, tandis que Brand Concierge, la solution d'IA conversationnelle d'Adobe, s'ouvre à de nouveaux partenaires. Des intégrations avec Adyen, PayPal et Stripe permettront d'intégrer le paiement directement dans les interactions pilotées par agents.

Enfin, de grandes agences comme Publicis, WPP ou Dentsu, ainsi que des intégrateurs comme Accenture et Deloitte Digital, standardisent leur offre sur CX Enterprise pour développer des solutions conjointes auprès de leurs clients.

Les marketeurs ne devraient pas avoir à choisir entre les outils IA de leur organisation et les capacités marketing nécessaires pour obtenir des résultats, a souligné Amit Ahuja, SVP of Product, Customer Experience Orchestration chez Adobe.