AI Chatbots: Growing Use but Limited Trust by 2026

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Key Takeaways

1The Digital News Report 2026 reveals that 10% of people use AI chatbots for news each week.

2This usage has increased compared to the previous year, when only 7% of people relied on them.

3Despite this rise, only 4% of users regularly check the original sources of the information provided.

💡Why it matters — The increase in the use of AI chatbots for news contrasts with the low source verification, raising questions about the perceived reliability of these tools.

Chatbots IA : usage croissant mais confiance limitée en 2026

L'utilisation mondiale des chatbots IA pour l'actualité a augmenté, passant de 7 à 10 %, selon le Digital News Report 2026 de l'Institut Reuters. Bien que 44 % des utilisateurs actifs fassent confiance aux nouvelles générées par l'IA, seulement 4 % cliquent régulièrement sur les sources originales.

Les chatbots risquent de renforcer les croyances existantes des utilisateurs et de fragmenter le discours public à travers un contenu hyper-personnalisé, mais ils peuvent également rendre des sujets complexes plus accessibles et exposer les gens à une plus grande diversité de perspectives.

Une utilisation croissante parmi les jeunes

L'utilisation des chatbots pour l'actualité est particulièrement marquée chez les jeunes et les utilisateurs engagés. Parmi les 18-24 ans, 17 % utilisent des chatbots pour s'informer, contre seulement 5 % dans le groupe d'âge le plus âgé. La tranche des 25-34 ans a connu la plus forte croissance relative, avec une augmentation de 4 points de pourcentage.

18 % des personnes se décrivant comme des "amateurs de nouvelles" utilisent des chatbots, contre 7 % chez les consommateurs occasionnels.
Les personnes ayant des opinions politiques extrêmes utilisent également les chatbots plus souvent pour s'informer : 16 % à l'extrême gauche et 15 % à l'extrême droite.

Cas d'utilisation des chatbots

Parmi les 45 marchés étudiés, poser des questions de suivi est le principal cas d'utilisation avec 42 %. Cela est suivi par :

Obtenir des nouvelles actuelles (35 %)
Résumés (34 %)
Vérification de la fiabilité des sources d'information (33 %)
Simplification des nouvelles (30 %)

Dans les marchés où la liberté de la presse est faible, comme Hong Kong et la Turquie, l'utilisation des chatbots pour vérifier la fiabilité des sources est particulièrement élevée. À l'échelle mondiale, 42 % des utilisateurs souhaitent plus de profondeur ou d'explications, et 39 % estiment que l'IA est plus rapide que d'autres moyens d'obtenir des nouvelles.

Confiance limitée malgré une utilisation accrue

Seulement 37 % des répondants font confiance à la plupart des nouvelles. La confiance envers les nouvelles générées par des chatbots est de seulement 20 % parmi la population générale. Cependant, cette perception change parmi les utilisateurs : 44 % des utilisateurs de chatbots font confiance aux nouvelles générées par l'IA, contre seulement 17 % des non-utilisateurs.

Les marchés où les gens font davantage confiance aux nouvelles des chatbots ont également tendance à les utiliser plus fréquemment.

Peu de clics vers les sources originales

Dans 27 marchés, seulement 4 % des répondants affirment cliquer souvent ou toujours sur les sources originales à partir des chatbots. Pour les moteurs de recherche, ce chiffre est de 19 % et pour les réseaux sociaux, de 17 %. Cet écart reflète en partie la base d'utilisateurs beaucoup plus petite des chatbots pour les nouvelles et la manière dont le système fonctionne.

Lorsque les utilisateurs de chatbots cliquent, ils le font principalement pour vérifier des faits (44 %) ou vérifier la source (43 %), plus que les utilisateurs de moteurs de recherche ou de réseaux sociaux.

Risques de biais de confirmation et fragmentation du discours public

Les chatbots peuvent mal représenter le matériel source, ce qui est un risque bien connu. Cependant, deux autres dangers peuvent être plus importants :

Sycophantie : Les chatbots ont tendance à confirmer ce que les utilisateurs croient déjà plutôt que de les contredire. Cela peut approfondir la polarisation, surtout parmi les personnes aux opinions politiques extrêmes.
Fragmentation du discours public : La manière hautement personnalisée dont les chatbots présentent les nouvelles accélère une tendance déjà amorcée par les réseaux sociaux. Lorsque chaque utilisateur reçoit une version des nouvelles adaptée à ses intérêts, la base d'informations partagée sur laquelle repose le débat public s'érode.

Une personnalisation bénéfique

En même temps, la personnalisation des chatbots a un aspect positif. Elle peut rendre les nouvelles plus accessibles aux personnes qui ne se connectent pas avec les formats traditionnels en simplifiant des sujets complexes ou en traduisant le contenu dans la langue préférée de l'utilisateur.

Utilisés correctement, les chatbots IA pourraient même exposer les gens à une plus grande diversité de points de vue. L'étude a révélé que 35 % des utilisateurs disent utiliser des chatbots pour rassembler des rapports de plusieurs sources médiatiques. Ceux qui cherchent activement des perspectives différentes peuvent potentiellement obtenir une image plus large que celle fournie par un seul média.