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Anthropic face à la justice : les abonnements Claude Max sous le feu des critiques
Les offres d'abonnement premium de Claude Max ont placé Anthropic dans une situation délicate. Une plainte déposée en Californie accuse l'entreprise d'avoir exagéré les capacités de ses services, incitant les clients à demander des remboursements.
Les abonnements à l'IA sont devenus comparables aux forfaits Internet d'autrefois, où les promesses alléchantes masquaient souvent des réalités moins reluisantes. Aujourd'hui, Anthropic est confronté à une plainte concernant ses offres Claude Max. Un abonné, insatisfait, affirme que l'expérience promise était bien supérieure à celle réellement vécue. Bien que la justice n'ait pas encore tranché, cette affaire met en lumière un problème majeur : la transparence des abonnements à l'IA.
Pourquoi Anthropic fait face à une plainte visant les offres Claude Max ?
La plainte a été déposée devant le tribunal du district nord de Californie par Karl Kahn, un développeur de Washington. Il estime avoir payé un prix élevé pour un service qui ne répondait pas aux attentes annoncées.
Les offres Claude Max d'Anthropic sont vendues avec des promesses claires. Le forfait Max 5x, à 100 dollars par mois, promet cinq fois plus d'utilisation que l'offre Pro. Le Max 20x, à 200 dollars mensuels, promet vingt fois plus de capacité.
Ces offres semblent attrayantes. Cependant, selon la plainte, la réalité est bien différente. L'utilisateur affirme avoir consommé environ 15 % de son quota hebdomadaire en seulement cinq heures de session. Il aurait alors rencontré des limitations, l'empêchant de continuer son travail sans attendre ou payer davantage.
Les plaignants soulignent surtout que ces limites sont difficiles à évaluer. Pour eux, il est impossible de vérifier si les promesses commerciales correspondent réellement à l'utilisation effective.
Des plafonds bien réels, mais une communication qui interroge
Le dossier ne conteste pas l'existence des limitations. Celles-ci sont connues. Anthropic avait instauré des plafonds hebdomadaires dès 2025 pour réguler les usages intensifs.
Le débat porte sur la présentation de ces offres. Selon la plainte, les mentions « 5x » et « 20x » auraient pu tromper les abonnés. Elles suggéreraient une capacité quotidienne bien plus importante qu'en réalité.
Les avocats demandent le remboursement des abonnés ayant souscrit à ces offres depuis avril 2025. Ils souhaitent faire de cette affaire un recours collectif. Anthropic, pour sa part, n'a pas commenté ces accusations. À ce stade, elles restent des allégations qui devront être examinées par la justice.
