OpenAI’s plans to make ChatGPT more like Amazon aren’t going so well

Les projets d'OpenAI pour rendre ChatGPT plus semblable à Amazon rencontrent des difficultés

Les plans d'OpenAI pour transformer ChatGPT en un hub de commerce électronique ne se concrétisent pas tout à fait — du moins, pas encore. Dans une annonce faite mardi, la société a révélé qu'elle se détourne d'une fonctionnalité récemment lancée permettant aux utilisateurs d'acheter des articles directement depuis l'interface du chatbot.

OpenAI avait initialement lancé des capacités d'achat dans ChatGPT l'année dernière, se positionnant comme un « assistant d'achat » capable de connecter les consommateurs à des vendeurs pertinents. Une fonctionnalité appelée « Instant Checkout » a été lancée en septembre et encourageait les utilisateurs à discuter avec le chatbot de ce qu'ils souhaitaient acheter et, tout comme sur un site de commerce électronique traditionnel, à ajouter des produits à un panier d'achat au sein de ChatGPT. Les articles étaient achetés auprès des vendeurs, mais ChatGPT agissait comme un portail pour ces achats.

Cependant, Instant Checkout n'a pas été un grand succès. « Nous avons constaté que la version initiale d'Instant Checkout n'offrait pas le niveau de flexibilité que nous aspirons à fournir, donc nous permettons aux commerçants d'utiliser leurs propres expériences de paiement pendant que nous concentrons nos efforts sur la découverte de produits », a expliqué la société dans son article de blog. OpenAI a précisé à TechCrunch que les commerçants auraient encore la possibilité d'incorporer la fonctionnalité pour le moment via des applications au sein de ChatGPT.

Un porte-parole d'OpenAI a déclaré que la société allait déprioriser le développement d'Instant Checkout en tant que fonctionnalité autonome et qu'elle prévoyait de prioriser le développement de la découverte de produits pour les consommateurs à la place. OpenAI continuerait de soutenir une variété de chemins de paiement, y compris via les sites web des commerçants, ont-ils ajouté.

The Information et CNBC avaient précédemment rapporté que le nouveau plan d'OpenAI consistait à permettre aux commerçants de créer leurs propres applications au sein de ChatGPT, qui redirigeraient ensuite les utilisateurs vers des expériences de paiement sur les sites respectifs des commerçants. Une source ayant parlé à The Information a noté que les utilisateurs de ChatGPT « n'utilisaient tout simplement pas le chatbot pour les aider à effectuer des achats », et une étude d'octobre examinant le trafic référent de ChatGPT a révélé que les sites de commerce électronique ne gagnaient pas beaucoup d'argent grâce aux utilisateurs de ChatGPT.

Au lieu de transformer ChatGPT en un portail d'achat, ce qu'OpenAI fait maintenant est de façonner le chatbot en un hub centralisé d'informations pour les consommateurs. Ainsi, les acheteurs en ligne le verront comme un outil de recherche intermédiaire pouvant les aider à décider quel produit acheter finalement.

Cette expérience d'achat est alimentée par son Agentic Commerce Protocol (ACP), qui est son standard ouvert pour le commerce électronique, développé en partenariat avec le géant fintech Stripe. Le protocole utilise les données fournies par les commerçants participants.

À l'avenir, OpenAI a déclaré que ChatGPT fournirait des informations plus détaillées sur les produits — affichant des images côte à côte, tout en fournissant d'autres métriques comparatives pour chaque article — telles que les prix, les caractéristiques et les avis.