ChatGPT et Codex : révolution chez Australian Payments Plus

Une avancée technologique pour Australian Payments Plus

Australian Payments Plus (AP+), en adoptant ChatGPT Enterprise et Codex, a considérablement optimisé ses processus internes. Ces outils d'intelligence artificielle permettent aux équipes de gagner du temps, d'améliorer la qualité de leur travail et de résoudre plus rapidement des problèmes complexes liés aux paiements.

Selon une enquête interne, 77% des employés utilisant ChatGPT économisent plus de deux heures chaque semaine. De plus, 80% d'entre eux rapportent une amélioration notable de leur créativité et de la qualité de leur travail. Grâce à Codex, des simulations fonctionnelles qui prenaient auparavant des jours, voire des semaines, peuvent désormais être construites en une seule journée. Le temps nécessaire pour enquêter sur des problèmes complexes de réconciliation a été réduit de quatre heures à seulement 30 minutes.

Le rôle central d'AP+ dans l'écosystème des paiements

AP+ est un acteur clé dans l'infrastructure des paiements et de l'identité en Australie. L'entreprise soutient des produits et services utilisés quotidiennement par des millions de personnes. Les équipes d'AP+ sont responsables de la gestion des règles des systèmes, des spécifications techniques, des obligations des membres, des processus opérationnels, ainsi que de la cybersécurité et de la résilience. Dans ce contexte, la rapidité est cruciale, mais la précision et la responsabilité le sont encore plus.

Les employés doivent souvent traiter de vastes volumes d'informations techniques pour prendre des décisions éclairées et fournir des conseils clairs aux membres. Pour faciliter ce processus, AP+ a introduit ChatGPT Enterprise, qui aide les employés à naviguer plus efficacement dans cette complexité. Codex, quant à lui, émerge comme un outil essentiel pour les flux de travail liés aux produits, à l'ingénierie et aux aspects techniques.

"Avec l'IA, l'objectif n'est pas simplement une plus grande efficacité, mais aussi d'aider nos collaborateurs à donner le meilleur d'eux-mêmes." — Steve Reid, Chief People and Culture Officer, Australian Payments Plus

Amélioration de l'investigation technique

Codex joue un rôle crucial dans l'investigation technique chez AP+. Par exemple, lors d'un cas de réconciliation, les équipes ont utilisé Codex pour identifier une incohérence subtile dans les timestamps à travers les journaux système et les données de réconciliation. Ce qui prenait auparavant plusieurs jours d'investigation manuelle a été réduit à quelques minutes.

Cette utilisation de l'IA montre comment les équipes techniques peuvent résoudre des problèmes complexes plus efficacement dans un environnement de paiements exigeant. AP+ explore également comment Codex peut soutenir les équipes de sécurité dans des domaines tels que la modélisation des menaces, l'analyse des vulnérabilités, le tri des alertes et la visibilité à travers des systèmes interconnectés.

Simplification de la complexité des paiements

Avant l'introduction de ChatGPT Enterprise, trouver la bonne information était souvent un processus lent et manuel pour les employés d'AP+. Ils devaient parcourir les règles des systèmes, les spécifications techniques et les documents internes pour répondre à une question ou avancer dans leur travail. Dans le domaine des paiements, un petit détail peut changer la réponse.

Désormais, les équipes d'AP+ utilisent ChatGPT Enterprise pour résumer des matériaux complexes, rédiger des communications basées sur des données et structurer des problèmes ambigus. Par exemple, en utilisant ChatGPT pour naviguer dans les spécifications d'eftpos et les documents connexes, les employés peuvent plus rapidement identifier le bon point de départ avant de procéder à une révision d'expert.

"ChatGPT aide nos équipes à trouver les bonnes spécifications et documents plus rapidement, afin qu'elles puissent répondre aux demandes des clients avec plus de confiance, soutenues par une révision d'expert." — Jason Backhouse, Chief Operations and Delivery Officer, Australian Payments Plus

Transformation des données en décisions

Les employés d'AP+ utilisent ChatGPT pour transformer des informations brutes en résultats structurés de manière plus efficace. Les notes de réunion deviennent des résumés, les contributions d'atelier se transforment en matériaux de décision, et les documents de conception denses se convertissent en aperçus de solutions. Les communications préliminaires sont clarifiées avant d'être partagées.

Ce processus de synthèse a toujours nécessité une compréhension approfondie du contexte, une structuration adéquate et une adaptation de l'information pour le public cible. ChatGPT réduit le temps nécessaire pour obtenir une première version utile, permettant aux employés de se concentrer davantage sur le jugement, la clarté et la qualité.

Plutôt que d'automatiser le travail, ChatGPT agit comme un partenaire de réflexion, aidant les équipes à affiner leurs messages, tester leurs idées et éliminer l'ambiguïté avant de partager leur travail.

Selon les données internes d'AP+, ChatGPT a aidé 80% des employés à être plus créatifs ou à améliorer la qualité de leur travail. Les employés ont également créé plus de 300 GPTs personnalisés et plus de 1 000 projets, reflétant une adoption généralisée.

"En utilisant ChatGPT, nos équipes peuvent obtenir plus rapidement un premier brouillon structuré, qu'elles travaillent à partir de notes de réunion, de résultats d'atelier ou de documents complexes. Cela donne aux gens plus de temps pour affiner leur réflexion et renforcer le travail." — Jo Pforr, Head of AI, Australian Payments Plus

Prototypage et validation rapides

Dans le développement de produits, les équipes d'AP+ utilisent ChatGPT Enterprise et Codex pour passer de prototypes statiques à des concepts de produits plus fonctionnels. Auparavant, les tests de produits en phase précoce reposaient souvent sur des écrans cliquables, montrant à quoi une expérience pourrait ressembler, mais pas comment elle se comporterait.

Aujourd'hui, les équipes peuvent simuler des parcours de paiement, des interactions mobiles, des flux d'authentification et des expériences de paiement dans des environnements qui se comportent plus près des systèmes réels. Par exemple, AP+ utilise Codex pour construire des simulations fonctionnelles en une journée, contre ce qui prenait auparavant des jours à des semaines.

Cette capacité est cruciale dans le domaine des paiements, où le comportement des clients peut varier en fonction du timing, des invites d'authentification, des interactions avec les appareils ou des flux de transactions. En testant des concepts plus réalistes plus tôt, les équipes d'AP+ peuvent recueillir de meilleurs retours et réduire le risque d'innovation avant qu'un investissement d'ingénierie significatif ne soit nécessaire.

"Notre travail est de réduire le risque et de rendre une meilleure expérience de paiement plus facile à réaliser à travers l'écosystème. Avec l'IA, nos équipes peuvent explorer plus d'idées et valider ou invalider des pensées plus rapidement, ce qui signifie que nous livrons plus rapidement." — Jason Backhouse, Chief Operations and Delivery Officer, Australian Payments Plus

Enseignements pour le leadership

L'expérience d'AP+ offre des leçons pratiques pour les organisations réglementées cherchant à déployer l'IA de manière responsable dans le travail quotidien.

• Faciliter un chemin sécurisé : AP+ s'est concentré sur la fourniture d'outils sécurisés et gouvernés avec un accès approprié, permettant aux employés d'expérimenter en toute sécurité dans des limites claires.

• Faire de la gouvernance un partenaire de lancement : Dans un environnement réglementé, l'adoption dépend de conversations de haute qualité entre les équipes responsables de la confidentialité, de la sécurité, de la gouvernance et du risque opérationnel.

• Apprentissage contextuel : AP+ a constaté que l'adoption de l'IA fonctionne mieux lorsque les employés voient des exemples pertinents de leurs propres équipes, plutôt qu'une formation générique.

• Champions du changement : Les champions de l'IA aident à intégrer des cas d'utilisation dans les rythmes existants des équipes, réduisant le besoin de réunions supplémentaires ou de programmes d'IA autonomes.

"L'IA crée le plus de valeur lorsque l'innovation dirigée par les employés est soutenue par une habilitation dirigée par le leadership." — Steve Reid, Chief People and Culture Officer, Australian Payments Plus

Perspectives d'avenir

Alors que ChatGPT Enterprise devient une partie intégrante du travail quotidien et que l'adoption de Codex croît, AP+ élargit l'utilisation de l'IA à travers le développement de produits, l'investigation technique et les flux de travail destinés aux membres, tout en maintenant une révision d'expert et une responsabilité humaine.

Avec les solutions d'OpenAI, AP+ aide ses employés à avancer plus rapidement à travers la complexité tout en gardant l'adoption responsable au centre.