Le cabinet australien Gilbert + Tobin affiche 87 % d’utilisateurs actifs parmi les personnes habilitées à ChatGPT. La direction cite un cas de révision annuelle de 120 partenaires traité en quelques minutes pour environ 62 $, avec un cadre de gouvernance incluant résidence des données en Australie et contrôles d’accès. L’objectif affiché n’est pas la réduction d’effectifs, mais du temps libéré pour les activités à forte dimension humaine.
Un cas chiffré : une révision annuelle pour 120 partenaires à 62 $
Dans un processus de révision annuelle confidentiel impliquant 120 partenaires, ChatGPT Work a été utilisé pour mettre à jour des fichiers à partir d’un tableur, générer des PDF et assembler les livrables. Selon la direction, le traitement a été achevé en quelques minutes. Le coût de cette opération est évalué à environ 62 $, d’après les données d’usage de l’outil. Ce montant est présenté comme un bon échange au regard du temps économisé et d’un travail qui aurait mobilisé plusieurs personnes pendant plusieurs jours. La direction souligne l’importance de disposer de contrôles administratifs adaptés, ChatGPT Work fournissant désormais des métriques d’utilisation détaillées.
Gilbert + Tobin enregistre 87 % d’utilisateurs actifs sur ChatGPT
Selon le cabinet, 87 % des utilisateurs disposant d’un accès à ChatGPT s’en servent activement, un taux qui dépasse de plus du double celui constaté pour les autres outils. Aucun quota d’utilisation n’a été fixé ; la priorité a été donnée à l’adéquation avec les missions de chacun. L’équipe de transformation des affaires a présenté des flux de travail adaptés aux fonctions, complétés par des vidéos, des présentations, des défis et une prime précoce dédiée à l’IA pour faire émerger des idées dans tout le cabinet. La direction considère que les dirigeants doivent pratiquer ces outils, expérimenter et apprendre ce qui fonctionne pour entraîner l’organisation.
Méthode et garde-fous : de l’expérimentation aux environnements contrôlés
Dès la mise à disposition de ChatGPT, les équipes ont été encouragées à expérimenter, avec une règle stricte interdisant de saisir des données clients ou des informations confidentielles. Cette contrainte a, selon la direction, permis de tester l’outil dans un cadre sûr. Le cabinet a ensuite ouvert un accès sécurisé à l’IA avec ChatGPT Enterprise, dans un environnement contrôlé puis élargi. La résidence des données en Australie, des clauses contractuelles, un contrôle d’accès par rôles et des outils d’administration ont apporté la confiance nécessaire pour monter en charge en respectant les exigences internes et clients. La ligne directrice est explicite : l’IA est un outil au service du jugement ; chacun doit définir la tâche, vérifier la sortie et assumer la responsabilité du livrable. Le cheminement est décrit en trois phases : expérimentation, productivité personnelle, puis productivité organisationnelle.
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Cas d’usage concrets : un « jumeau » managérial et des Plugins
Le directeur général a conçu un « jumeau numérique » via un GPT personnalisé, désormais en transition vers des Plugins, à partir de ses écrits, de retours reçus, d’informations internes et de sa manière de travailler. Initialement personnel, l’outil est devenu plus utile une fois partagé avec ses collaborateurs directs, qui l’emploient pour obtenir un retour aligné sur son style via ChatGPT. Il sert à éprouver une réflexion dans le bon contexte avant un échange, sans prendre de décision ni s’exprimer en son nom. À l’échelle du cabinet, l’introduction de ChatGPT Enterprise, ChatGPT Work et Codex vise à passer de l’assistance individuelle à des flux agentiques multi-étapes, assortis de révision et d’approbation humaines.
Objectifs déclarés et valeur recherchée
Les objectifs affichés sont d’améliorer les services aux clients, de faire du cabinet un excellent lieu de travail et de s’établir comme leader sur son marché. La direction indique ne pas rechercher d’abord des économies de coûts ou une réduction des effectifs, mais du temps dégagé pour les activités où la relation et l’encadrement comptent. Cette démarche intervient dans un cabinet d’avocats d’entreprise majeur en Australie, actif en marchés de capitaux, fusions-acquisitions, contentieux et technologie, au sein d’un métier qui s’appuie sur l’expertise, le jugement et la protection d’informations sensibles.
Feuille de route managériale proposée aux dirigeants
La direction recommande aux PDG d’adopter eux-mêmes ces outils, d’expérimenter sur des tâches réelles, d’en comprendre les limites et de valoriser l’apprentissage. Elle préconise d’associer cette exemplarité à une gouvernance claire et à une habilitation pratique : exemples adaptés aux rôles, espaces sûrs pour tester et responsabilité maintenue sur les résultats. Selon elle, l’enjeu dépasse l’accélération des tâches et peut améliorer qualité et volume des productions tout en libérant du temps pour les travaux complexes et stratégiques.
