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Dans l'intelligence artificielle, écouter ce que font réellement les utilisateurs s'impose comme fil directeur du développement. Des équipes de recherche en ont fait une activité pérenne d'observation et de retour terrain. Les trajectoires de Slack et d'Instagram, façonnées par les usages, éclairent cette logique et ses effets concrets.
Dans l'IA, l'approche centrée utilisateur devient incontournable
Le développement de produits repose désormais sur une démarche centrée sur l'utilisateur, considérée comme essentielle, en particulier dans le domaine de l'intelligence artificielle. Les entreprises doivent vérifier que leurs innovations répondent à des besoins réels, et non à de simples hypothèses. Cette attention porte sur la manière dont les utilisateurs se servent effectivement d'un service, plutôt que sur l'intention initiale des concepteurs.
Les laboratoires d'IA en font une fonction permanente
Dans les laboratoires d'intelligence artificielle, l'audit des usages observés est devenu une activité continue. Il permet d'identifier les besoins en étudiant les interactions concrètes, afin d'y répondre plus précisément. Cette démarche soutient une adaptation régulière guidée par les retours d'expérience pour maintenir la pertinence du produit. Elle peut aussi conduire à l'ajout de nouvelles fonctionnalités ou à des changements de direction stratégique.
Slack et Instagram ont changé de cap sous l'effet de l'usage
Slack s'est développé à partir d'un serveur IRC interne, qui a servi de base à un outil de communication d'équipe. Instagram a vu le jour après la réduction d'une application initiale à un périmètre plus restreint. Selon leurs fondateurs, ces trajectoires ont été guidées par l'observation des usages réels. Les créateurs expliquent s'être adaptés aux pratiques et attentes constatées, ce qui a mené à des évolutions inattendues des produits.
