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Le PDG de Salesforce, Marc Benioff, a récemment partagé des informations cruciales sur l'évolution des effectifs de son entreprise. Il a révélé que l'intelligence artificielle (IA) est désormais capable de lire les discussions sur Slack au sein des entreprises pour identifier les préoccupations des employés. Cette avancée technologique s'inscrit dans une stratégie plus large où le nombre d'ingénieurs chez Salesforce est resté "principalement stable" au cours des deux dernières années, autour de 15 000.
Benioff a précisé que bien que l'entreprise continue d'augmenter ses effectifs, cette croissance se concentre principalement dans le département des ventes. Il a souligné que les agents d'IA ne parviennent pas à vendre et à communiquer efficacement, ce qui rend les nouvelles recrues dans le domaine des ventes particulièrement précieuses. Lors de l'appel trimestriel sur les résultats, Benioff a expliqué que "la croissance se fait principalement dans le domaine de Miguel, dans les ventes", en référence à Miguel Milano.
Il a ajouté : "Parce que, je pense que nous réalisons tous que la seule chose que nous faisons ici avec vous, c'est vendre et communiquer, et les agents ne font pas exactement cela." Benioff a ainsi souligné que les ventes seront un pilier essentiel de l'expansion de l'entreprise, mettant en avant l'importance de la communication humaine dans les transactions commerciales.
Cependant, cette stratégie de recrutement ne s'applique pas à tous les départements. En septembre, Benioff a annoncé que Salesforce avait réduit environ 4 000 postes de support, ces tâches étant désormais assurées par des agents d'IA. Cette transition s'accompagne d'un investissement significatif dans l'intelligence artificielle, avec 300 millions de dollars alloués à des projets en collaboration avec Anthropic cette année.
Cette tendance n'est pas isolée à Salesforce. D'autres entreprises de la Silicon Valley, telles que Cloudflare, ont également réduit leurs effectifs. En mai, Cloudflare a diminué sa main-d'œuvre de 20 %, citant des gains de productivité grâce à l'IA, selon son PDG Matthew Prince. De même, la société fintech Block a réduit près de la moitié de son personnel, son PDG Jack Dorsey affirmant que l'IA a transformé la gestion des entreprises.
Malgré ces réductions, certains dirigeants soulignent que l'IA ne peut pas remplacer toutes les fonctions humaines. Le PDG de Duolingo, Luis von Ahn, a déclaré que l'IA ne peut pas égaler le travail de ses artistes et designers, et qu'il ne sacrifiera pas la qualité de son application pour utiliser l'IA. Benjamin Todd, président de l'organisation 80,000 Hours, a également affirmé que de nombreuses tâches clés ne sont pas automatisables, encourageant les travailleurs à se concentrer sur des compétences sûres plutôt que sur des emplois sûrs.
Enfin, le PDG de Standard Chartered, Bill Winters, a récemment fait parler de lui en déclarant qu'il remplaçait "le capital humain de moindre valeur", un commentaire pour lequel il s'est excusé par la suite. Ces déclarations illustrent les tensions et les débats en cours sur l'impact de l'IA sur l'emploi et la nécessité de compétences humaines irremplaçables.
