Des services grand public verrouillent l'accès des agents IA. Plusieurs acteurs interdisent les achats automatisés et, parfois, toute navigation non humaine, en invoquant la sécurité, la confidentialité et des contraintes réglementaires. Les politiques varient : bannissement total, autorisations préalables, listes blanches ou licences payantes.
United interdit les agents non autorisés et invoque des risques réglementaires
United Airlines a annoncé interdire les agents IA et restreindre l'accès aux agents tiers. La compagnie cite des risques de sécurité, des risques réglementaires et la possibilité d'achats non intentionnels. Elle précise qu'un enregistrement effectué par un agent au nom d'un passager pourrait contrevenir à des règles fédérales exigeant une déclaration humaine sur le contenu des bagages, notamment l'absence d'explosifs. Sa politique interdit aux agents IA non autorisés de rechercher, réserver, acheter ou gérer des voyages sur ses plateformes. United est la dernière à avoir adopté une telle interdiction.
Booking.com et eBay posent le cadre : permission préalable ou interdiction
Booking.com précise qu’il se réserve la possibilité de bloquer les personnes suspectées d’utiliser des assistants IA pour accéder à sa plateforme. Les robots automatisés ne sont pas autorisés à réaliser des réservations sans accord explicite et, d’après ses conditions, tout assistant reposant sur l’IA doit obtenir une permission préalable avant d’accéder au service. eBay a mis à jour son accord utilisateur pour interdire tout accès automatisé sans feu vert de l'entreprise. Les agents « shop for me », les bots alimentés par LLM et les flux de bout en bout qui tentent de passer des commandes sans révision humaine sont explicitement ciblés.
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Listes blanches et comptes à risque : Target, Resy et Yelp cadrent l'accès
Target interdit aux agents d'achat IA d'accéder ou de collecter des données sans autorisation explicite et maintient une liste approuvée comprenant son propre assistant, OAI, Google et Microsoft. Les agents approuvés peuvent se connecter, constituer des paniers, passer des commandes et initier des retours avec l'accord des clients, mais l'entreprise peut modifier cette liste ou restreindre l'accès à tout moment. Resy limite l'accès aux agents approuvés et soutient la découverte et la réservation via ChatGPT et Claude ; elle peut bloquer l'activité IA non approuvée, évoquant des enjeux de sécurité de plateforme et de demande excessive, et prévoit la résiliation de comptes en cas d'infraction. Yelp n'autorise pas le trafic non humain sans accord explicite et propose un programme de licence de données payantes permettant, via des intégrations approuvées, certaines actions dont la possibilité pour des utilisateurs de ChatGPT de faire des réservations.
Amazon signale les agents non autorisés et garde la main sur l'accès
En septembre, des utilisateurs qui tentaient d'utiliser Muse pour acheter sur Amazon ont vu un message indiquant qu'un accès continu par un agent IA non autorisé violait les Conditions d'utilisation. Les conditions n'interdisent pas tous les agents IA, mais Amazon se réserve le droit de limiter, y compris par des moyens techniques, la façon dont un agent accède, utilise et interagit avec ses services.
Popularité des agents et raisons avancées pour les blocages
Les entreprises invoquent la confidentialité et la sécurité pour restreindre les agents IA. Ces mesures empêchent souvent les achats automatisés et parfois la simple navigation. L'essor des agents, renforcé depuis la sortie en septembre de Muse de Meta et d'outils similaires comme Instinct, s'est accompagné de capacités d'agent ajoutées par des systèmes grand public tels que ChatGPT et Claude. Des secteurs allant du commerce de détail au voyage s'y intéressent de près, tandis que certains craignent une perte de trafic si les utilisateurs ne visitent plus directement les sites. Amazon, eBay et Target font partie des entreprises ayant déjà adopté des restrictions.
