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RingCentral élargit les horizons de son Réceptionniste IA
La société RingCentral, spécialisée dans les logiciels de communication, a récemment annoncé une expansion significative de son produit phare, le Réceptionniste IA, en y intégrant de nouveaux services tels que Shopify, Calendly et WhatsApp. Cette initiative vise à enrichir les capacités de l'outil, qui ne se limite plus à la gestion des appels entrants mais s'étend désormais à des tâches plus variées de service client.
Avec ces nouvelles intégrations, le Réceptionniste IA, connu sous l'acronyme AIR, est désormais capable de traiter des demandes de commande via Shopify, de gérer la prise de rendez-vous grâce à Calendly, et de répondre aux messages entrants sur WhatsApp. En outre, AIR s'intègre aux boîtes de réception SMS partagées et aux files d'attente d'appels, ce qui lui permet de gérer les messages texte et de prendre le relais lorsque les lignes téléphoniques sont saturées ou que le personnel est indisponible.
Une adoption croissante par les entreprises
RingCentral a révélé que plus de 11 800 entreprises ont déjà adopté AIR. Ce produit est particulièrement prisé par les petites et moyennes entreprises qui reçoivent fréquemment des demandes entrantes. Les secteurs de la santé, des services financiers, du droit, de l'hôtellerie et de la construction figurent parmi les principaux utilisateurs d'AIR, qui l'emploient pour des tâches de réception et de gestion en dehors des heures normales de travail.
Parmi les utilisateurs notables, Keller Interiors, une entreprise spécialisée dans l'installation pour Lowe’s Home Improvement, a mis en œuvre AIR dans 33 de ses sites. Beth Owens, chef de cabinet de l'entreprise, a souligné que l'outil a résolu un problème complexe de routage des appels, permettant une gestion efficace des communications sans nécessiter la création d'un centre d'appels. Grâce à AIR, Keller Interiors a réussi à réduire les temps d'attente de 12 minutes à 90 secondes, tout en augmentant les scores de satisfaction client de trois points en seulement quatre mois.
Des résultats probants dans divers secteurs
Un autre exemple d'utilisation réussie est celui de Maple Federal Credit Union, où Tara Breaux, vice-présidente des opérations, a indiqué que l'utilisation d'AIR a permis de réduire les temps d'attente de 90% dans ses agences. Cette amélioration a non seulement accéléré le service, mais a également diminué la pression sur le personnel, leur permettant de se concentrer sur les interactions les plus importantes.
Des fonctionnalités enrichies pour une expérience client optimisée
L'intégration avec Shopify permet à AIR de répondre à des questions simples concernant les commandes et le support client par téléphone. Grâce à Calendly, AIR peut désormais organiser des rendez-vous, tandis que l'intégration avec WhatsApp élargit son champ d'action à cette application de messagerie largement utilisée par les consommateurs et les petites entreprises.
RingCentral a également introduit une fonctionnalité de détection automatique des langues. AIR peut identifier la langue de l'appelant et poursuivre la conversation dans cette langue, offrant ainsi un support multilingue dans 10 langues, y compris l'anglais, l'espagnol, le français, l'italien, l'allemand et le portugais.
Une vision d'avenir pour l'IA dans les affaires
Michelle Morgan, responsable de la recherche sur les ventes et le service client chez IDC, a commenté cette mise à jour en soulignant qu'elle représente un exemple concret de l'application de l'IA dans le quotidien des affaires. Selon elle, l'expansion d'AIR vers des plateformes comme Shopify, Calendly et WhatsApp, ainsi que l'amélioration des files d'attente d'appels, illustre parfaitement comment l'IA peut être appliquée pour résoudre des problèmes spécifiques.
Joe Fahrner, vice-président de la croissance des produits IA chez RingCentral, a décrit la vision élargie du produit, affirmant qu'AIR est en train de devenir un véritable « employé numérique » pour les petites et moyennes entreprises.
Des offres tarifaires attractives
RingCentral a annoncé que le Réceptionniste IA est désormais disponible en tant que produit autonome à partir de 49 $ par mois, incluant 100 minutes d'utilisation. Pour les clients existants de RingEX, AIR peut être ajouté à partir de 39 $ par mois, avec également 100 minutes incluses.
