Salesforce défend une évolution du CRM où l’interface n’est plus centrale. L’éditeur mise sur des agents d’intelligence artificielle mandatés par les salariés, avec une valeur reportée vers les données, les processus et les règles métier.
La valeur reportée vers données, processus et règles
Salesforce anticipe que la valeur du CRM sera transférée vers les parties non visibles de la plateforme, c’est-à-dire les données, les processus et les règles métier situés à l’arrière-plan de l’interface utilisateur. D’après l’éditeur, ce sont ces composants du back-end qui représenteront l’enjeu central, plutôt que l’interface.
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Des salariés qui délèguent leurs actions à des agents
Salesforce estime que, dans l’avenir, les salariés ne navigueront plus nécessairement dans l’application pour effectuer leur travail. Ils pourront demander à des agents d’intelligence artificielle d’exécuter des actions dans le CRM à leur place, ces agents étant appelés à remplacer l’interface utilisateur.
Un pari stratégique au-delà des simples fonctions IA
Salesforce ne se limite pas à ajouter des fonctionnalités d’intelligence artificielle à son CRM. L’éditeur souhaite transformer la façon dont les entreprises utilisent leurs logiciels, en présentant cette orientation comme une évolution de l’usage plutôt qu’un simple enrichissement fonctionnel.
