Sprinklr muscle son IA pour les équipes marketing et service client

Sprinklr muscle son IA pour les équipes marketing et service client

Sprinklr renforce sa plateforme avec une IA native plus autonome pour transformer l’expérience client. Cette nouvelle version mise sur des copilotes et des agents intelligents capables d’améliorer la performance des équipes.

Sprinklr introduit une mise à jour Printemps ’26 qui vise surtout à permettre aux entreprises d’exploiter l’IA avec plus de précision et de contrôle. L’éditeur entend répondre à une attente forte autour de la fiabilité et de l’impact mesurable des technologies déployées.

Une IA plus encadrée pour gagner en confiance

Parmi les axes forts, il y a l’évaluation autonome des agents. Sprinklr introduit un système de validation basé sur des tests, avec des journaux détaillés qui permettent de comprendre le comportement des agents. L’objectif est simple : éviter les zones d’ombre et offrir aux équipes une lecture claire des performances.

Karthik Suri, Chief Product Officer, insiste sur cette évolution : l’IA doit produire des résultats concrets, mais aussi inspirer confiance. Cette capacité à tester et ajuster les agents devient un moyen pour les déployer à grande échelle sans perte de maîtrise.

Dans cette logique, le Copilote Agent évolue lui aussi. Il intervient désormais en temps réel avec des recommandations qui aident à améliorer des indicateurs clés comme la résolution au premier contact.

Des copilotes qui s’étendent à tous les usages

Sprinklr pousse plus loin l’intégration de ses copilotes dans l’ensemble de sa suite. Le Copilote Marketing apporte une lecture instantanée des performances et facilite l’analyse des campagnes. Les équipes peuvent ainsi comprendre plus vite les variations et ajuster leurs actions sans délai.

Du côté des retours clients, le Copilote dédié transforme les données en insights directement exploitables. Il met en évidence les signaux importants, propose des comparaisons et structure les analyses. L’éditeur, reconnu dans le Magic Quadrant de Gartner sur la Voix du Client, cherche à unifier les usages autour d’une intelligence capable de relier les données et les décisions.

Une plateforme pensée pour l’action à grande échelle

Au-delà des fonctionnalités, Sprinklr revoit l’ensemble de sa chaîne analytique. Les signaux collectés sont mieux filtrés grâce à des enrichissements issus de l’IA générative. Résultat : les équipes accèdent à des informations plus pertinentes, sans bruit inutile. Les profils clients unifiés jouent un rôle central dans cette évolution. Ils regroupent les données issues de multiples canaux, ce qui simplifie la lecture globale sans multiplier les outils.

Côté marketing, l’intégration avec TikTok et Canva facilite la production de contenus et respecte les règles de marque. Les analyses gagnent aussi en précision avec des outils capables d’identifier rapidement les causes d’une variation de performance. De plus, l’AI+ Studio simplifie la gestion des agents avec une interface sans code. Les équipes peuvent tester, ajuster et suivre leurs déploiements à grande échelle, avec un niveau de contrôle renforcé.