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Sprinklr renforce son IA pour transformer l'expérience client
Sprinklr, une entreprise de premier plan dans le domaine des solutions de gestion de l'expérience client, a récemment annoncé une amélioration significative de sa plateforme grâce à une intelligence artificielle (IA) native plus autonome. Cette avancée vise à transformer l'expérience client en dotant les équipes marketing et service client d'outils plus performants. Les nouvelles fonctionnalités incluent des copilotes et des agents intelligents, conçus pour optimiser les performances des équipes en fournissant des recommandations en temps réel.
Une mise à jour stratégique pour plus de contrôle et de précision
La mise à jour Printemps '26 de Sprinklr se concentre sur l'amélioration de la précision et du contrôle dans l'utilisation de l'IA. Cette initiative répond à une demande croissante des entreprises pour des solutions technologiques fiables et dont l'impact peut être mesuré de manière tangible. L'objectif est de fournir aux entreprises les outils nécessaires pour exploiter pleinement le potentiel de l'IA, tout en garantissant un haut niveau de confiance dans les résultats obtenus.
Renforcer la confiance avec une IA plus encadrée
Un des aspects clés de cette mise à jour est l'introduction d'un système d'évaluation autonome des agents. Sprinklr a mis en place un processus de validation basé sur des tests rigoureux, accompagné de journaux détaillés qui permettent de suivre et de comprendre le comportement des agents. Cette transparence vise à éliminer les zones d'ombre et à offrir aux équipes une vision claire de leurs performances. Selon Karthik Suri, Chief Product Officer de Sprinklr, cette capacité à tester et ajuster les agents est essentielle pour déployer l'IA à grande échelle sans compromettre le contrôle. Le Copilote Agent, par exemple, intervient en temps réel avec des recommandations qui aident à améliorer des indicateurs clés comme la résolution au premier contact.
Des copilotes pour des usages variés
Sprinklr a également élargi l'intégration de ses copilotes à l'ensemble de sa suite de produits. Le Copilote Marketing, par exemple, offre une analyse instantanée des performances des campagnes, permettant aux équipes de comprendre rapidement les variations et d'ajuster leurs stratégies en conséquence. Du côté des retours clients, un copilote dédié transforme les données en insights directement exploitables, mettant en lumière les signaux importants et structurant les analyses de manière efficace. Sprinklr est reconnu dans le Magic Quadrant de Gartner sur la Voix du Client, ce qui souligne son engagement à unifier les usages autour d'une intelligence capable de relier les données et les décisions.
Une plateforme conçue pour l'action à grande échelle
Sprinklr a repensé sa chaîne analytique pour mieux filtrer les signaux collectés, grâce à des enrichissements issus de l'IA générative. Cette approche permet aux équipes d'accéder à des informations plus pertinentes, éliminant le bruit inutile. Les profils clients unifiés jouent un rôle crucial dans cette évolution, regroupant les données de multiples canaux pour une lecture simplifiée. L'intégration avec des plateformes comme TikTok et Canva facilite la production de contenus tout en respectant les directives de marque. Enfin, l'AI+ Studio de Sprinklr simplifie la gestion des agents avec une interface sans code, permettant aux équipes de tester, ajuster et suivre leurs déploiements à grande échelle avec un contrôle renforcé.
