Yippee IA : Six clés pour une architecture de l'information

Yippee IA : Les six clés pour une architecture de l'information efficace

Dans le monde numérique, les utilisateurs se livrent principalement à deux activités : consommer du contenu ou naviguer pour le trouver. L'objectif est de maximiser le temps que les gens passent à interagir avec votre contenu, tout en minimisant le temps passé à le chercher. Une architecture de l'information (IA) bien conçue raconte une histoire, crée un flux et facilite la découverte pour les utilisateurs de vos produits ou services.

Comment les utilisateurs perçoivent-ils la navigation sur votre site ?

Quels sont les retours de vos utilisateurs concernant la recherche de contenu sur votre site ? Voici quelques commentaires récurrents observés lors de tests d'utilisabilité :

• "Je ne peux pas acheter un produit que je ne trouve pas sur le site... c'est comme si je devais sortir une carte au trésor pour trouver quoi que ce soit." Ce type de retour est souvent un moment de frustration pour l'équipe produit, qui peut se sentir impuissante face à une architecture de l'information inefficace, entraînant une baisse des ventes.

• "Je ne sais pas comment je suis arrivé ici. Je tourne en rond. Je ne trouve pas ce que je veux. Peut-être que cela n'existe pas." Même si vous avez investi du temps et des efforts dans la création de contenu, si celui-ci est introuvable, cet effort est vain. Le succès ne se mesure pas à la publication de contenu, mais à sa consommation et à l'action qui en découle.

• "Quand j'ai besoin de trouver quelque chose sur notre site, j'utilise simplement Google. Je n'ai aucune idée de la façon dont nos consommateurs trouvent quoi que ce soit." Si même vos collègues, qui connaissent l'existence du contenu, ont du mal à le trouver, comment espérer que les utilisateurs y parviennent ?

Si vous entendez des commentaires similaires de vos utilisateurs et collègues, il est temps de réévaluer votre architecture de l'information.

Principes pour structurer efficacement votre architecture de l'information

Au fil des années, en aidant des organisations à améliorer la trouvabilité de leur contenu, j'ai distillé de nombreuses réflexions et listes de contrôle sur l'architecture de l'information en six principes clés. Ces principes servent de guide pour critiquer et créer une structure de site réussie.

1. Les noms et la séquence des termes de navigation globale déterminent la proposition, la personnalité et l'histoire que vous communiquez. Quelle histoire votre navigation principale raconte-t-elle sur votre site ? Quelle est votre invitation et votre offre pour le visiteur du site ? Quels parcours dans le site mettez-vous en avant comme étant les plus utiles pour les visiteurs ?

1. Organisez le contenu autour des tâches clés du public cible et de la manière dont il pense et structure l'information. Pourquoi les utilisateurs visitent-ils votre site ? Quels sont leurs objectifs et leurs tâches ? Qu'est-ce qui constitue une visite réussie ? Les réponses à ces questions se reflètent-elles dans votre navigation ?

2. Limitez le nombre de choix dans la navigation principale pour créer de petites étapes guidées et confiantes ; une abondance d'informations crée une pauvreté d'attention. Combien de choix montrez-vous ? Quelle est la clarté des étiquettes utilisées ? Que pouvez-vous élaguer pour éviter de submerger les utilisateurs avec un paradoxe du choix ?

3. Avoir du contenu trouvé et consommé est plus important que d'être représenté dans la navigation globale. Quelles pages de la structure du site sont mises en avant parce qu'elles sont le projet favori de quelqu'un ? Quelles pages rompent la logique organisationnelle du site ? Qu'est-ce qui semble ne pas appartenir à l'endroit où cela se trouve ?

4. Les étiquettes doivent être courtes, significatives et cohérentes ; utilisez des termes que le public comprend, exprimés de la manière dont ils parlent. Lorsque vous écoutez les utilisateurs, quels mots utilisent-ils ? Quelles étiquettes avez-vous qui utilisent des noms de produits internes et du jargon organisationnel ? Où allez-vous régulièrement écouter le langage de vos utilisateurs ? Les forums en ligne, votre centre d'appels et les bureaux de service, ainsi que l'observation de votre personnel en contact avec les clients, sont d'excellents endroits pour découvrir le langage utilisé par votre audience. Une collègue, Ellen de Vries, appelle cela la récolte de contenu.

5. Créez un flux dans, autour et à travers un site en établissant et en réutilisant des métaphores organisationnelles de manière cohérente. Quelles sont les entités que vous utilisez (par exemple, une personne, un lieu, un objet) sur votre site ? Comment les connectez-vous ? Où est enregistrée la liste des entités, et comment est-elle partagée au sein de votre organisation ?

Prendre un premier pas vers une architecture de l'information améliorée

Votre architecture de l'information doit être considérée comme un produit plutôt qu'un projet. Elle nécessite une révision continue pour rester optimisée.

Examinez mon contrôle en trois points pour repérer les signes révélateurs indiquant que votre architecture de l'information nécessite de l'attention avant qu'elle ne devienne vraiment défaillante. Nous demandons deux choses précieuses et finies aux visiteurs du site : leur temps et leur attention. Votre architecture de l'information doit être conçue et affinée pour aider les utilisateurs à passer plus de temps à la destination et moins de temps sur le chemin.