Airbnb accélère grâce à l'IA et teste une nouvelle recherche

Airbnb mise sur l'IA pour accélérer ses innovations

Airbnb a pris le virage de l'intelligence artificielle pour booster le développement de ses produits, bien que le déploiement de fonctionnalités destinées aux consommateurs progresse à un rythme plus modéré. Plus tôt cette année, l'entreprise a révélé que l'IA était responsable de la rédaction de 60 % de son code. Lors de la dernière présentation des résultats financiers, Brian Chesky, co-fondateur et PDG d'Airbnb, a souligné que l'IA permet à l'entreprise de créer des fonctionnalités à une vitesse inédite.

Chesky a précisé que grâce à l'IA, Airbnb a réussi à réduire de 60 % le temps nécessaire pour passer de la conception à la mise sur le marché des nouvelles fonctionnalités.

"Aujourd'hui, nous construisons, testons et itérons plus rapidement qu'il y a un an. Pour certaines de nos initiatives clés, nous avons réduit le temps de conception à lancement de 60 %. Par rapport aux six mois de l'année dernière, nous avons augmenté le nombre de fonctionnalités et d'améliorations que nous avons livrées cette année de près de 80 %," a-t-il déclaré lors de l'appel sur les résultats du deuxième trimestre.

L'impact de l'IA sur les processus internes

L'IA a permis à Airbnb d'améliorer divers aspects de son activité, notamment la recherche, l'inscription, le paiement et le processus de check-out. L'entreprise a également introduit des fonctionnalités pour faciliter la vie des hôtes, comme un flux d'intégration plus rapide.

Cependant, l'adoption des fonctionnalités d'IA orientées vers le consommateur par Airbnb a été plus lente, se limitant principalement à des éléments comme les résumés d'avis et les points forts des annonces.

Une nouvelle approche pour la recherche par IA

Jusqu'à présent, Chesky a maintenu que l'intégration d'une interface de type chatbot ne serait pas efficace pour les cas d'utilisation liés aux voyages. L'entreprise s'est donc concentrée sur le développement d'une IA pour la recherche, la découverte et le support.

Lors de l'appel sur les résultats, Chesky a annoncé que l'entreprise commencerait enfin à tester la recherche par IA. Même avec ce nouveau test, Airbnb ne souhaite pas imposer la recherche par IA aux clients habitués à la fonction de recherche et de filtrage actuelle de l'application. Pour cela, Airbnb ajoute un interrupteur permettant aux utilisateurs de passer à la recherche par IA, où ils peuvent taper en langage naturel pour obtenir des résultats, qui seraient présentés sous un format visuel.

"Les titres [dans la réponse] pourraient en fait être générés par l'IA et ils peuvent être conversationnels comme si vous lisiez un chatbot, mais de manière plus visuelle. Ensuite, vous arrivez à la page de description du produit et les points forts sont générés par l'IA en temps réel et personnalisés pour vous," a déclaré Chesky.

L'IA au service du support client

En coulisses, le support client est un domaine où Airbnb a largement déployé l'IA. L'entreprise a lancé son bot alimenté par l'IA en Amérique du Nord en 2025, et cette année, elle l'a étendu à plus de 50 langues, avec des plans pour le rendre disponible pour les appels vocaux plus tard cette année.

La société a indiqué que près de 45 % des problèmes clients qui commencent avec son agent IA sont résolus sans aucune intervention humaine. De ce fait, le coût de support par réservation a diminué de 16 % d'une année sur l'autre.

Résultats financiers positifs

Airbnb a affiché des résultats positifs pour le trimestre se terminant en juin, avec un chiffre d'affaires en hausse de 17 % d'une année sur l'autre, atteignant 3,6 milliards de dollars, et un EBITDA ajusté en hausse de 21 %, atteignant 1,3 milliard de dollars.