Airbnb : Chesky pilote avec une IA interne et annonce un agent

Le dirigeant d’Airbnb affirme avoir bâti un « cerveau » d’IA pour suivre l’activité et diviser par deux ses réunions. Il annonce aussi un agent d’IA attendu l’an prochain, tandis que l’entreprise revendique des centaines de nouveautés et l’automatisation d’une partie du support.

Airbnb prépare un agent d’IA et revendique plus de 600 nouveautés

Brian Chesky annonce que l’an prochain, Airbnb lancera un agent d’IA dont l’interface sera, selon lui, bien plus riche qu’un simple chatbot. Il rappelle avoir déjà évoqué la possibilité de proposer des agents capables de réserver des voyages. Chesky affirme également que l’IA a permis à Airbnb de lancer plus de 600 fonctionnalités cette année, soit presque le double de l’an passé.

Le service client partiellement automatisé par l’IA

D’après Brian Chesky, près de la moitié des demandes adressées au service client d’Airbnb sont désormais traitées par l’IA. Cette automatisation est présentée comme l’un des effets concrets de l’intégration de ces outils dans l’entreprise.

Un « cerveau » d’IA interne pour suivre l’activité et réduire les réunions

Brian Chesky explique avoir conçu un « cerveau » d’IA pour l’aider à diriger Airbnb et réduire de moitié le temps consacré à ses réunions. Présenté lors du Skift Global Forum, ce système vise à permettre au dirigeant de comprendre ce qui se passe dans l’entreprise sans multiplier les réunions. L’IA a été entraînée sur 18 000 diapositives Keynote, 50 000 documents Google et d’autres informations internes, et s’appuie sur plusieurs tableaux de bord. Chesky affirme que cette couche d’intelligence lui donne désormais une information totale sur l’entreprise et répète avoir divisé par deux ses réunions. Interrogé sur le lancement personnel d’un produit ou d’une mise à jour, il répond par l’affirmative, en précisant que ce n’est pas destiné aux clients.

Dirigeants partagés : prudence sur l’emballement, investissements en hausse

Selon Brian Chesky, un grand nombre de PDG ignorent en réalité ce qui se passe au sein de leur société, ce qui, d’après lui, favorise l’adoption accrue de l’IA. Selon une étude réalisée par KPMG auprès de 100 PDG de grandes entreprises américaines, 77 % d'entre eux estiment que l’IA générative a sans doute été surestimée, mais que son impact potentiellement perturbateur sur une période de cinq à dix ans reste probablement sous-évalué. Près de 80 % des dirigeants sondés affirment consacrer au minimum 5 % de leurs budgets d’investissement pour 2026 à l’IA. De son côté, Chesky vise à faire d’Airbnb une entreprise native de l’IA, affirme être pratiquement à ce stade avec une équipe dirigeante convaincue, et s’est fixé comme objectif personnel d’être aussi à l’aise avec l’IA que s’il avait grandi avec cette technologie.