Airbnb déploie une recherche IA et renforce le social

Airbnb met à jour son application avec une recherche dopée à l’IA et de nouveaux outils sociaux, tout en ajoutant des services pratiques sur place. Le groupe met en avant une approche prudente pour l’IA et promet des itérations rapides, avec un accent déclaré sur la préservation du taux de conversion.

Une carte des voyages des contacts et un contrôle de partage

Les voyageurs peuvent désormais parcourir une carte construite à partir des voyages passés ou à venir de leurs connexions. En ouvrant un déplacement, l’application affiche le lieu de séjour de la connexion et les expériences qu’elle a recherchées. Un réglage permet de ne pas partager ses propres trajets avec d’autres, pour ceux qui souhaitent restreindre la visibilité de leurs déplacements. L’application avait, l’année dernière, introduit la possibilité de se connecter avec d’autres voyageurs et des amis. Airbnb renforce ces usages pour encourager la réservation d’expériences comme des dégustations de nourriture ou des ateliers artisanaux. Par ailleurs, l’entreprise développe des pages sur les quartiers, alimentées par les avis des clients et d’autres sources, pour aider à découvrir des lieux où manger et des activités à faire.

Recherche par IA, commandes vocales et filtres dynamiques

Airbnb propose désormais une fonctionnalité de recherche basée sur l’IA, accessible via un bouton, qui autorise les utilisateurs à formuler leurs requêtes aussi bien par écrit qu’à l’oral. L’interface intègre des filtres dynamiques qui s’ajustent en fonction des préférences de chacun : ainsi, la saisie du mot « bébé » affiche des suggestions telles que lits pour bébés, aires de jeux, ou encore livres et jouets pour enfants. L’IA sélectionne également des éléments pertinents concernant les logements et la plateforme prévoit de rendre possible la comparaison de biens figurant dans la liste de souhaits grâce à des synthèses et avis générés automatiquement. Brian Chesky, PDG d’Airbnb, a choisi d’éviter une interface de type chatbot pour ces fonctionnalités et avait annoncé plus tôt cette année cette orientation pour la découverte de propriétés. Il précise que ces fonctions ne sont qu’à leurs débuts et qu’elles évolueront rapidement dans les prochains mois. Il souligne la difficulté de concevoir une recherche IA pour le commerce électronique à l’échelle d’Airbnb, citant 100 milliards de dollars de transactions sur la plateforme, et la nécessité de préserver le taux de conversion.

Livraison, blanchisserie et locations d’équipements sur place

La mise à jour d’automne apporte de nouveaux services qui tendent à aligner l’expérience proposée sur les standards de l’hôtellerie. Sont à présent disponibles la livraison de repas, la blanchisserie ainsi que la possibilité de louer du matériel pour bébés. Selon les lieux, il est également possible pour les voyageurs de réserver des skis ou des bateaux. La livraison de courses est également élargie. Ces nouveautés s’intègrent à l’application lancée l’année dernière.