Amazon confie à Alexa la vérification de messages suspects

Amazon ajoute à Alexa for Shopping une aide pour déterminer si un message prétendument envoyé par Amazon est authentique. L'outil compare l'email à ses références internes et analyse les métadonnées, tandis que l'entreprise maintient des canaux de signalement dédiés. Cette évolution s'inscrit dans un recentrage d'Alexa sur les usages liés au commerce.

Des alertes personnalisées et un accès web et mobile

Amazon a récemment intégré à Alexa une option qui permet aux utilisateurs d’être avertis lorsqu’un événement important se produit, comme la mise en vente d’un nouveau produit par une marque appréciée, la parution d’un livre d’un auteur suivi ou la sortie d’un album d’un artiste. Alexa for Shopping est disponible aussi bien sur le site internet d’Amazon que dans son application mobile. L’assistant propose déjà plusieurs services liés au commerce, notamment la recherche d’offres personnalisées, la création de guides d’achat, l’aide à la recommandation d’articles du quotidien, des aperçus de produits générés par IA et la transcription de listes de courses manuscrites. Ces fonctionnalités illustrent le recentrage d’Alexa sur l’accompagnement des clients dans leurs achats et l’assistance proactive.

Vérifier l’origine d’un message via Alexa for Shopping

Il est désormais possible pour les clients de solliciter Alexa for Shopping afin de déterminer si un message reçu, affirmant provenir d’Amazon, est bien authentique. D’après Amazon, l’intelligence artificielle est en mesure d’attester « définitivement » que la communication émane de ses propres systèmes, en procédant à une comparaison avec des milliards de messages expédiés à travers le monde. L’évaluation repose sur des critères tels que l’expéditeur, le contenu, la date et heure d’envoi ainsi que les métadonnées associées au message. Amazon précise que le système s’améliorera au fil du temps grâce aux signalements de messages suspects par les clients, ce qui renforcera la détection des arnaques. Cette annonce a été faite mercredi.

Volume de doutes et voies de vérification existantes

Amazon indique que près de 360 000 clients contactent chaque année son service client pour vérifier si un message reçu est légitime ou frauduleux. En complément d'Alexa, l'entreprise a lancé plus tôt cette année l'adresse verify@amazon.com, à laquelle il est possible de transférer un message suspect pour obtenir une confirmation. Un formulaire en ligne sur le site d'assistance d'Amazon propose également ce service de vérification.

Types d’arnaques ciblés par le dispositif

Le dispositif prend en charge des cas tels que les fausses confirmations de commande, les notifications frauduleuses de renouvellement d’abonnement Prime, les messages avertissant d’une suspension de compte, les alertes de livraison de colis et les escroqueries à l’emploi.