ChatGPT améliore le shopping en ligne, abandonne Instant Checkout

Une mise à jour majeure pour ChatGPT

Dans une annonce faite le 24 mars 2026, OpenAI a révélé des changements significatifs dans l'expérience shopping offerte par ChatGPT. L'entreprise souhaite rendre cette expérience non seulement plus intuitive, mais aussi plus visuelle pour ses utilisateurs. En parallèle, OpenAI a décidé de retirer la fonctionnalité Instant Checkout, introduite en septembre dernier, qui permettait d'ajouter des articles au panier directement depuis l'interface de ChatGPT. Cette décision impacte potentiellement les 900 millions d'utilisateurs hebdomadaires de la plateforme.

Vers une expérience shopping plus visuelle

La mise à jour, actuellement en cours de déploiement sur la version web de ChatGPT, sera prochainement disponible sur les applications iOS et Android. Elle vise à simplifier la comparaison entre différents produits. OpenAI explique que les produits seront désormais présentés côte à côte, accompagnés d'informations essentielles telles que le prix, les avis et les caractéristiques, permettant ainsi une évaluation rapide des options disponibles.

Les utilisateurs ont également la possibilité de télécharger des images pour trouver des articles similaires et affiner les résultats au fur et à mesure de la conversation, jusqu'à ce qu'ils trouvent l'option qui leur convient le mieux. Cette approche transforme le processus d'achat, souvent perçu comme fragmenté et chronophage, en une expérience fluide et intégrée. Pour les commerçants, cela signifie attirer des clients avec une intention d'achat plus marquée.

L'Agentic Commerce Protocol au cœur de l'innovation

Pour soutenir ces améliorations, OpenAI a étendu l'Agentic Commerce Protocol (ACP), qui sert de lien entre les commerçants et les utilisateurs tout au long de la phase de découverte des produits. Ce protocole open source, développé en collaboration avec Stripe, permet aux commerçants de partager directement leurs flux de produits et promotions dans ChatGPT, en utilisant leurs systèmes existants ou des prestataires comme Salesforce et Stripe.

Des enseignes majeures telles que Target, Sephora, Nordstrom, Lowe’s, Best Buy, The Home Depot et Wayfair ont déjà adopté ce protocole, selon OpenAI. Pour les commerçants utilisant Shopify, les données produits sont automatiquement intégrées dans ChatGPT via Shopify Catalog, ce qui permet une présentation plus précise et complète des produits lors des interactions avec les utilisateurs, sans nécessiter d'action supplémentaire de leur part.

L'abandon de la fonctionnalité Instant Checkout

OpenAI a également confirmé à TechCrunch qu'elle dépriorisait le développement de la fonctionnalité Instant Checkout, introduite en septembre 2025. Cette fonctionnalité permettait d'ajouter des produits à un panier directement depuis ChatGPT. OpenAI a reconnu que la version initiale de cette fonctionnalité ne répondait pas aux attentes en termes de flexibilité. L'entreprise préfère désormais que les commerçants exploitent leurs propres systèmes de paiement, tandis qu'elle se concentre sur l'amélioration de la découverte de produits.

Les commerçants intéressés par des intégrations plus poussées et des expériences natives dans ChatGPT ont toujours la possibilité de développer leurs propres applications pour la plateforme. Walmart, par exemple, a choisi de créer un environnement personnalisé au sein de l'application.

OpenAI souligne que, comme pour les autres aspects de ChatGPT, l'approche est itérative. L'entreprise apprend des premiers lancements, intègre les retours des utilisateurs et des commerçants, et continue d'améliorer l'expérience au fil du temps.