ChatGPT Work : un plugin Admin pour piloter l’IT

OpenAI propose un plugin Admin pour ChatGPT Work et Codex afin de regrouper analyses et actions d’administration en un même fil. Chez OpenAI, des workflows gérés dans Slack via ChatGPT Work ont pris en charge environ 45 % des tickets, tout en respectant les autorisations existantes.

Chez OpenAI, environ 45 % des tickets résolus par workflows

Au sein d’OpenAI, les workflows déployés traitaient environ 45 % du volume des tickets de support au moment du rapport. Un agent ChatGPT Work dans Slack gère les demandes IT, trie et traite les tickets, récupère le contexte, vérifie les politiques approuvées, exécute des tâches prises en charge et escalade les exceptions. ChatGPT Work a aussi permis de convertir l’historique des tickets en tableaux de bord de santé opérationnelle offrant une visibilité continue sur la performance des services. Selon l’équipe, cette visibilité a aidé à éliminer le backlog et a changé la manière de fonctionner, avec une priorisation et une planification basées sur des données en temps réel, alors même que le volume de support avait presque doublé. Pour Kunal Malik, Responsable IT Global d’OpenAI, le plugin relie directement la question posée à l’action suivante prise en charge et accélère la compréhension et l’intervention tout en préservant les mêmes autorisations et contrôles. L’adoption du plugin illustre un changement plus large dans l’usage de ChatGPT Work et Codex par l’équipe IT d’OpenAI, qui regroupe désormais contexte et flux de travail au même endroit.

Tâches quotidiennes et automatisations sans ingénierie dédiée

Le plugin Admin permet d’exécuter depuis ChatGPT Work et Codex les tâches quotidiennes : suivi de l’activité et des crédits, repérage des besoins d’accompagnement et des approches de limites de crédits, gestion des membres et des groupes, opérations d’onboarding et d’offboarding, revue des autorisations effectives et diagnostic d’accès, contrôle des accès aux fonctionnalités et modèles par rôle ou groupe. Il permet également de modifier les plafonds d’utilisation pour un membre, un groupe ou un espace de travail, d’analyser les requêtes à la lumière des usages habituels et de les accepter ou de les refuser en fournissant un contexte. Le plugin est capable de prendre en charge de façon automatique des contrôles périodiques ou des sollicitations nombreuses, sans qu’il soit nécessaire de développer une solution sur mesure. Les requêtes en attente peuvent être transférées vers Slack ou Microsoft Teams, où des personnes habilitées procèdent à leur validation ou à leur rejet directement dans ces plateformes. Il est en mesure de surveiller les sollicitations d’accès aux fonctionnalités, d’accorder automatiquement l’accès sur la base de critères définis à l’avance et de diriger les cas particuliers vers un examen manuel. Chaque processus automatisé atteste que les modifications ont bien été appliquées. Selon OpenAI, ces automatisations réduisent la surveillance manuelle, appliquent mieux les politiques et libèrent du temps pour les décisions nécessitant un jugement, tout en conservant le contrôle côté administrateurs.

Autorisation inchangée, résultats structurés et contrôles préalables

Le plugin fonctionne uniquement dans le cadre des rôles et autorisations déjà définis et n’octroie pas de droits supplémentaires. À chaque requête, il relie les consignes de l’administrateur à une opération de lecture ou d’écriture prise en charge, puis fournit une réponse structurée. Les fonctions de la Console Admin sont accessibles dans ChatGPT Work et Codex sous forme d’outils tenant compte des autorisations, tout en respectant les règles de l’espace de travail et les validations requises. Les administrateurs disposent, pour chaque modification, d’une visibilité sur la demande formulée, la réussite ou non de l’action, les éléments modifiés, et peuvent anticiper les actions ayant un impact plus large. Dans une seule conversation, ils peuvent poser leurs questions, explorer les détails, opérer un changement autorisé et en confirmer l’issue. OpenAI présente ce regroupement d’analyses et d’actions comme un moyen de préserver sécurité, productivité et respect du budget, face à des tâches rendues plus lourdes par la dispersion des outils.

Mise en route via les réglages de l’espace de travail ChatGPT

Le plugin Admin pour ChatGPT Work et Codex est proposé par OpenAI. Pour commencer, il convient de l’activer dans les réglages de l’espace de travail ChatGPT, puis de procéder à son installation à partir du catalogue des plugins dans ChatGPT Work, que ce soit sur l’application web ou sur la version de bureau. Une fois installé, il permet, selon OpenAI, d’accomplir les tâches quotidiennes de façon plus rapide et uniforme.