Citi et l'IA : Tim Ryan mise sur l'humain plutôt que la surveillance

Tim Ryan et la stratégie IA de Citi

Tim Ryan, qui dirige la technologie chez Citi, a récemment détaillé la stratégie de l'entreprise en matière d'intelligence artificielle lors d'un entretien avec Business Insider. L'objectif principal de cette stratégie est de promouvoir l'utilisation de l'IA sans s'appuyer excessivement sur des mesures de coût ou de consommation de tokens. En parallèle, Ryan met l'accent sur la réduction des contractuels au profit des employés permanents, dans un contexte où la banque réduit ses effectifs.

Lors d'un appel sur les résultats du deuxième trimestre, le directeur financier de Citi a évoqué les gains d'efficacité liés à l'IA, mentionnant Tim Ryan comme un acteur clé de cette transformation. Ryan est chargé de moderniser la banque, qui doit dépasser ses anciennes technologies et répondre aux exigences réglementaires, en partie grâce à l'IA. Il gère un budget technologique de près de 12 milliards de dollars et veille à ce que les plus de 220 000 employés de Citi utilisent efficacement les outils d'IA.

L'équilibre entre mesure et innovation

Pour Ryan, il ne s'agit pas de suivre chaque token d'IA dépensé par les employés, mais de trouver un juste milieu entre les mesures et l'enthousiasme. "Nous avons rapidement compris qu'il n'était pas nécessaire de tout mesurer, car cela freine l'innovation. Il faut se concentrer sur les grandes lignes sans chercher à quantifier chaque utilisation, car cela pourrait démotiver les employés en leur donnant l'impression d'être constamment surveillés", a-t-il expliqué à Business Insider.

Ryan est convaincu que la réussite dans le domaine de l'IA ne dépend pas uniquement des choix technologiques, mais surtout de la manière dont les employés s'approprient ces outils. "Personne ne dira qu'il a gagné grâce à tel ou tel modèle de langage. La victoire se joue sur l'engagement des milliers de collaborateurs", a-t-il affirmé.

Adoption de l'IA chez Citi

Citi a développé des centaines de cas d'utilisation de l'IA, et lors de l'appel sur les résultats du deuxième trimestre, il a été révélé que près de 90 % des employés utilisaient des outils d'IA. Ryan a mis en avant le programme de formation pair-à-pair de 4 000 personnes comme un moyen efficace de favoriser cette adoption. Il a également souligné l'importance de l'utilisation accrue des agents en programmation.

L'importance des métriques

Contrairement à d'autres grandes banques, Ryan ne pense pas que le suivi détaillé de l'utilisation de l'IA par chaque employé soit bénéfique pour le développement technologique. Par exemple, JPMorgan utilise des tableaux de bord d'IA pour les ingénieurs, et Goldman Sachs suit la vitesse des équipes. Ryan estime que cela pourrait donner aux employés le sentiment d'être surveillés. "Je ne crois pas à une approche uniquement basée sur les métriques. Si vous ne vous concentrez que sur les chiffres sans fierté, ce n'est pas viable. De même, si vous ne vous fiez qu'à la fierté sans métriques, ce n'est pas durable", a-t-il déclaré.

Cela ne signifie pas que Citi ignore ses dépenses. La discussion sur le coût des tokens est de plus en plus présente dans de nombreux secteurs. Coinbase a mis en place des plafonds de prix hebdomadaires, et Walmart a limité l'utilisation d'un outil interne. Le directeur financier de JPMorgan a indiqué que les dépenses en tokens deviendraient une question cruciale. Ryan a précisé que Citi mesure "les grandes choses" et encourage les employés à utiliser le modèle le moins coûteux qui répond à leurs besoins, car "vous n'avez pas besoin d'une Ferrari pour certaines tâches".

"Nous devons éviter la désunion. Ce n'est pas un bon leadership", a-t-il déclaré. "Nous avons des outils bien établis pour suivre nos dépenses, et chaque initiative importante est associée à un retour sur investissement."

Réduction des effectifs et IA

Comme le reste de la banque, Ryan est engagé dans une réduction de son équipe. D'ici 2024, Citi prévoit de supprimer jusqu'à 20 000 emplois sur trois ans dans le cadre d'un vaste effort de transformation. Lors de l'appel sur les résultats du deuxième trimestre, il a été indiqué que le nombre d'employés de la banque était tombé à 219 000.

Interrogé sur la relation entre les effectifs et l'IA, Ryan a reconnu la peur généralisée parmi les ingénieurs de tous les secteurs, mais n'a pas explicitement lié les réductions d'emplois à la technologie. Il a déclaré qu'il se concentrait sur la réduction du nombre de contractuels par rapport aux employés permanents.

"Ce que je peux contrôler, c'est de m'assurer que nous recrutons intelligemment, afin de croître de manière durable et de minimiser les licenciements sous pression", a-t-il déclaré. "Nous avons été incroyablement transparents à ce sujet avec nos employés, et bien que cela ne supprime pas la peur, cela la réduit et aide les gens à se concentrer sur ce qu'ils peuvent contrôler."