Google expérimente Gemini pour passer des appels à votre place

Google lance en test Call for Me, une fonction qui délègue à Gemini des appels à des entreprises depuis le numéro de l'utilisateur. L'accès démarre de façon restreinte et la société dit vouloir affiner l'outil avant tout élargissement. Les capacités annoncées incluent la gestion de menus, une transcription en direct et le partage d'informations validées par l'utilisateur.

Déploiement mesuré et continuité des essais d’appels IA chez Google

Google indique que Call for Me débute à petite échelle, car les conversations réelles sont complexes et nécessitent des ajustements avant une diffusion plus large. Cette expérimentation s'inscrit dans la continuité des travaux de Google sur les appels automatisés assistés par IA. Lors d'une conférence I/O il y a quelques années, Google Assistant avait été présenté en train de réserver un salon de coiffure, en intégrant des hésitations vocales pour rendre l'échange plus naturel. L'an dernier, la fonction Ask for Me a permis à Gemini de contacter des entreprises pour obtenir des informations sur des prix ou des services. Les utilisateurs de smartphones Pixel disposent aussi de Hold for Me et Talk to a Live Rep pour naviguer dans les menus téléphoniques et patienter jusqu'à ce qu'un interlocuteur humain réponde, ainsi que de Direct My Call, qui affiche les numéros pour faciliter la navigation dans les systèmes IVR.

Accès limité aux Pixel 11 abonnés à Gemini et appli Phone en bêta

Le test Call for Me s'adresse en priorité aux utilisateurs de Pixel 11 disposant d'un abonnement Gemini aux États-Unis. Pour accéder à cette fonctionnalité, il est nécessaire d'utiliser la version bêta de l'application Google Phone sur Android, celle-ci étant toujours en phase expérimentale.

Ce que Call for Me prend en charge et comment l’utilisateur garde la main

Les appels sont effectués depuis le numéro personnel de l'utilisateur, directement à partir de son appareil. Une retranscription instantanée permet de visualiser la conversation à mesure qu'elle se déroule et de reprendre le contrôle à tout moment. L'intelligence artificielle est en mesure de s'identifier auprès de l'entreprise, de naviguer dans les serveurs vocaux interactifs, d'attendre en ligne, puis d'assurer la gestion de l'échange. Comparée aux versions antérieures, Gemini sera en capacité de transmettre des données personnelles validées par l'utilisateur, ce qui, d'après Google, ouvrira la voie à un plus grand nombre de tâches réalisables. Parmi les scénarios envisagés figurent la vérification de la disponibilité d'un produit en magasin, la réservation dans un restaurant, le report d'un rendez-vous ou la mise d'articles en attente.

Un terrain aussi occupé par Meta avec Muse et Instinct

Des agents IA de Meta, Muse et Instinct, sont déjà capables de passer des appels pour les utilisateurs. Google teste désormais Call for Me afin que Gemini puisse contacter des entreprises pour le compte des usagers.