HSP GRUPPE révolutionne le conseil fiscal avec ChatGPT Enterprise

L'essor de l'IA dans le conseil fiscal chez HSP GRUPPE

HSP GRUPPE, un réseau de cabinets de conseil fiscal, d'audit et de droit, a adopté ChatGPT Enterprise pour transformer ses opérations. Cette initiative vise à accélérer le traitement des informations, améliorer la qualité du service et libérer du temps pour le conseil et l'interaction client. Les résultats sont impressionnants : 98,6 % des employés rapportent une augmentation de leur productivité, et 84 % d'entre eux utilisent activement l'outil chaque semaine. En seulement six mois, plus de 500 000 conversations ont été enregistrées, traduisant une adoption massive de l'outil.

Les chiffres d'utilisation se rapportent à l'espace de travail partagé ChatGPT Enterprise, utilisé par HSP GRUPPE et Kanzleipakt, couvrant 81 groupes organisationnels. Ce réseau est composé de cabinets juridiquement indépendants, spécialisés dans le conseil fiscal, l'audit et le droit.

Une nouvelle ère pour le travail professionnel

Depuis plus de vingt ans, HSP GRUPPE investit dans la numérisation et la standardisation des processus professionnels. Avant même l'avènement de l'IA générative, le réseau avait déjà mis en place des processus standardisés et une gestion de la qualité rigoureuse. Avec l'arrivée de ChatGPT, HSP a vu une opportunité de réinventer le travail professionnel. Plutôt que de se concentrer uniquement sur l'amélioration de tâches spécifiques comme la rédaction d'e-mails, l'entreprise a cherché à intégrer l'IA dans son modèle opérationnel global.

Cette vision a conduit à l'intégration de ChatGPT Enterprise dans divers domaines tels que le conseil fiscal, la recherche juridique, la communication client, l'analyse financière et le partage des connaissances au sein du réseau.

"La technologie évolue plus vite que les organisations ne peuvent se transformer. Notre défi n'était pas d'introduire l'IA, mais d'aider l'organisation à l'absorber." — Carsten Schulz, PDG, HSP GRUPPE

Une approche intégrée du déploiement de l'IA

HSP a abordé l'IA comme une transformation organisationnelle, et non comme un simple outil logiciel. L'introduction de ChatGPT Enterprise s'est accompagnée d'un fort accent sur l'adoption, la gouvernance et l'apprentissage continu. Des forums mensuels sur l'IA ont été mis en place pour permettre aux employés de partager des cas d'utilisation pratiques et d'apprendre les uns des autres.

Les fonctionnalités de sécurité de ChatGPT Enterprise fournissent une base technique essentielle, tandis que l'utilisation des informations client est régie par des exigences internes strictes en matière de protection des données et de gouvernance. La responsabilité finale des décisions professionnelles reste entre les mains des experts en fiscalité, droit ou comptabilité.

L'objectif était de construire une capacité organisationnelle évolutive, plutôt que de simplement encourager l'expérimentation.

"Les gens me demandent quelle est ma fonctionnalité préférée de l'IA. Je ne réponds jamais à cette question. Les fonctionnalités individuelles n'ont pas d'importance. Une fois que vous comprenez comment tout s'assemble, l'IA ouvre la porte à un monde complètement nouveau." — Carsten Schulz

Des applications concrètes et innovantes

Les professionnels de HSP ont rapidement trouvé de nouvelles façons d'appliquer l'IA à leur travail quotidien. L'organisation a commencé à standardiser les cas d'utilisation réussis en Agents personnalisés. Par exemple, l'AI Client Communication est un Agent partagé qui aide à structurer et clarifier les communications clients, tout en maintenant un ton cohérent et orienté client. La responsabilité finale de l'examen professionnel reste avec le spécialiste concerné.

Un autre exemple est le Booking Assistant SKR03 & SKR04, qui assiste dans la préparation et la classification de questions de réservation spécifiques. La décision professionnelle finale est toujours prise par l'employé. Ces Agents partagés réduisent le travail répétitif et rendent les meilleures pratiques accessibles à tous les employés, pas seulement aux experts en IA.

Les professionnels s'appuient ensuite sur ces bases pour améliorer leur propre travail. Frank Heibel, un partenaire gérant, utilise ChatGPT comme partenaire technique pour traiter des questions fiscales complexes et affiner les communications avec les clients.

"ChatGPT est devenu un véritable partenaire d'entraînement. Cela change complètement le niveau auquel vous pouvez travailler." — Frank Heibel

Vers l'avenir avec ChatGPT Work

HSP se prépare à la prochaine phase de son parcours en IA avec ChatGPT Work. Peu après avoir eu accès à la plateforme, l'organisation a commencé à la tester avec un petit groupe de développeurs et d'administrateurs avant de l'étendre à l'ensemble de l'espace de travail. L'objectif est de comprendre comment l'IA agentique peut automatiser en toute sécurité des flux de travail complexes tout en équilibrant gouvernance, qualité et coûts.

Pour HSP, le bénéfice économique ne réside pas dans la réduction des effectifs. Les cabinets du réseau fonctionnent déjà à pleine capacité et gèrent des arriérés importants. Le temps gagné avec ChatGPT peut donc être redirigé vers un travail client supplémentaire, des délais de traitement plus courts, une plus grande capacité de conseil et un service client renforcé.

Pour Schulz, l'opportunité ne se limite pas à aider les gens à accomplir des tâches existantes plus rapidement. Il s'agit de redessiner le flux de travail lui-même.

Il cite comme exemple la comptabilité de fin d'année. Aujourd'hui, les comptables découvrent souvent des informations manquantes uniquement lorsqu'ils commencent à préparer les comptes annuels des mois après la clôture de la comptabilité. HSP explore comment ChatGPT Work pourrait examiner en continu la comptabilité, identifier les informations manquantes tout au long de l'année et demander proactivement des documents aux clients, de sorte qu'une grande partie de la préparation ait déjà eu lieu avant même qu'un comptable n'ouvre le fichier.

Ce changement — de l'IA assistante à l'IA orchestrant le travail à travers des processus entiers — représente la prochaine étape de la transformation de HSP.

"Nous avons identifié 88 opportunités d'automatisation. Mais je pense que c'est déjà penser trop petit. La vraie question n'est pas comment nous automatisons les processus d'aujourd'hui. C'est comment nous les redessinons. C'est cela qui ouvre la porte à un monde complètement nouveau." — Carsten Schulz

Résultats et perspectives

Les résultats du déploiement de l'IA chez HSP sont déjà visibles. 84 % des employés utilisent activement l'outil chaque semaine, avec 755 utilisateurs actifs hebdomadaires et 913 utilisateurs uniques sur six mois. Plus de 500 000 messages ont été échangés avec ChatGPT durant cette période.

98,6 % des employés sondés ont rapporté une productivité accrue, et 84,6 % ont noté une amélioration de la qualité du travail. 95,9 % des répondants ont signalé des économies de temps hebdomadaires, avec 63,5 % économisant au moins deux heures par semaine, et 25,7 % économisant au moins cinq heures.

HSP constate déjà un impact positif sur sa planification annuelle de capacité, avec des professionnels prévoyant significativement plus de travail que les années précédentes grâce à la capacité supplémentaire créée par l'IA. 79,7 % ont rapporté un meilleur service client et 78,1 % ont signalé une satisfaction professionnelle accrue.

Un scénario interne estime environ 40 000 heures de capacité annuelle supplémentaire. Environ 28 000 heures pourraient soutenir un travail spécialisé productif généralement facturable, tandis qu'environ 12 000 heures pourraient soutenir l'administration, le service client et le soutien. Sur la base de taux horaires conservateurs, HSP estime un potentiel de revenu annuel théorique d'environ 3,8 millions d'euros. Il s'agit d'un scénario de capacité — pas de revenus réalisés ou garantis.

Leçons de leadership et conseils pratiques

HSP a tiré plusieurs leçons de son expérience avec l'IA :

• Traitez l'IA comme une capacité organisationnelle, pas comme un outil individuel. Élargissez les expériences réussies en flux de travail reproductibles dont tout le monde peut bénéficier.
• Investissez d'abord dans des fondations opérationnelles. Des processus solides, une gouvernance et des systèmes de qualité accélèrent l'adoption de l'IA.
• Créez une culture d'apprentissage continu. Des forums réguliers sur l'IA ont aidé les idées réussies à se répandre rapidement dans l'organisation.
• Redessinez les flux de travail — pas seulement les tâches. La plus grande valeur provient de la réinvention des processus de bout en bout plutôt que de l'automatisation d'activités isolées.
• Construisez l'IA autour du jugement professionnel. La plus grande valeur réside dans le fait que l'IA améliore l'expertise plutôt que de la remplacer.

Pour ceux qui envisagent d'intégrer l'IA dans leur organisation, HSP recommande de commencer par des problèmes commerciaux, de créer des forums réguliers pour partager des cas d'utilisation réussis, d'associer des spécialistes de l'IA à des experts de domaine, de tester de nouvelles capacités avec de petits groupes avant de les déployer à grande échelle, et de mesurer l'adoption et l'impact commercial pour comprendre où l'IA crée une réelle valeur.

Vers un avenir prometteur

HSP GRUPPE croit que ses plus grands gains en IA sont encore à venir. En collaboration avec Kanzleipakt, le réseau prévoit d'établir une équipe conjointe centrée sur DATEV, les processus de cabinet et le développement pour évaluer les expériences décentralisées réussies et les traduire en flux de travail de référence documentés et évolutifs. À mesure que ChatGPT Work et les capacités agentiques mûrissent, HSP prévoit de passer au-delà de l'assistance aux professionnels individuels pour automatiser des flux de travail entiers qui soutiennent proactivement les employés et les clients.

Pour Schulz, l'opportunité à long terme va au-delà de HSP lui-même. Il croit que l'IA peut renforcer — et non diminuer — le rôle des professionnels de confiance en leur permettant de passer plus de temps à exercer leur jugement, à résoudre des problèmes complexes et à établir des relations avec les clients.

"Tout le monde parle de l'IA remplaçant les conseillers fiscaux. Je pense que c'est la mauvaise conversation. La véritable opportunité réside dans le fait d'aider les professionnels qualifiés à devenir de manière spectaculaire plus efficaces." — Carsten Schulz, PDG, HSP GRUPPE