Ideas: Steering AI toward the work future we want

Idées : Orienter l'IA vers le futur du travail que nous souhaitons

Derrière chaque technologie émergente se cache une grande idée qui la propulse en avant. Dans la série de podcasts de Microsoft Research intitulée Idées, des membres de la communauté de recherche de Microsoft discutent des croyances qui animent leurs travaux, des expériences et des penseurs qui les influencent, ainsi que de l'impact humain positif qu'ils visent.

Depuis 2020, des chercheurs de Microsoft ont mené, mis en lumière et analysé des recherches clés sur la manière dont les gens travaillent dans le cadre de l'initiative de recherche New Future of Work. Ils ont abordé cette question sous divers angles, allant des changements causés par la pandémie à l'adoption de pratiques de travail hybrides, en passant par l'arrivée de modèles d'IA de plus en plus performants, avec pour objectif d'autonomiser les individus et les organisations afin de redéfinir le travail en temps réel.

Dans cet épisode, la scientifique en chef et fellow technique de Microsoft, Jaime Teevan, s'entretient avec les chercheurs Jenna Butler, Jake Hofman et Rebecca Janssen au sujet des derniers efforts : le Microsoft New Future of Work Report 2025. Le groupe explore ce que le rapport révèle sur l'adoption et l'impact de l'IA, l'intentionnalité nécessaire pour créer un avenir dans lequel les gens s'épanouissent, ainsi que les perceptions actuelles concernant l'utilisation de l'IA. De plus, l'IA est-elle un outil ou un collaborateur ? Et pourquoi cette distinction est-elle importante ?

Les contributions des chercheurs

JAIME TEEVAN : Ce que nous vivons actuellement, ce n'est pas que le travail change de manière générationnelle chaque année. C'est plutôt que nous sommes au milieu d'un changement majeur concernant la manière dont la technologie numérique peut aider les gens à accomplir leurs tâches.

JENNA BUTLER : Ce n'est pas prédéterminé. L'avenir du travail est activement construit par nous, les consommateurs. J'adore ça.

JAKE HOFMAN : Il est facile de dire qu'il faut faire adopter à tout le monde ces changements pour améliorer l'efficacité. Mais je ne pense pas que ce soit l'avenir dans lequel nous voulons vivre.

REBECCA JANSSEN : Nous continuons à nous référer au passé. Que peut faire l'IA, ou peut-elle faire ce que nous faisons déjà ? Je pense que c'est une erreur ou peut-être seulement le premier pas, et le pas le plus important vient ensuite.

Expériences et expertises

JAIME TEEVAN : Avant d'entrer dans les détails du rapport, j'aimerais que chacun d'entre vous partage un peu de votre expérience et de votre expertise que vous avez apportées au rapport et pourquoi votre travail est important. Jenna, peux-tu commencer ?

JENNA BUTLER : Bien sûr, merci, Jaime. Je fais partie du rapport depuis son lancement en 2020, et je suis vraiment fière du travail que nous faisons. Cela compte pour plusieurs raisons, mais surtout, je pense qu'actuellement, les gens ont l'impression que la technologie leur arrive dessus et que ces changements leur sont imposés. Avec toute technologie que nous introduisons dans la société, il s'agit d'un changement sociotechnique. La manière dont les gens la perçoivent, l'utilisent, ce qu'ils souhaitent en faire, ce pour quoi ils sont prêts à payer, tout cela compte. Le rapport, je pense, donne aux gens une certaine autonomie pour comprendre ce qui se passe actuellement, quelles sont les dernières recherches, et comment leurs propres comportements et opinions façonnent la technologie.

JAKE HOFMAN : J'ai été impliqué dans le rapport depuis 2023, en tant qu'auteur sur des sujets liés à l'IA et à la cognition, qui est un sujet de recherche central pour notre laboratoire de Microsoft Research à New York. Plus récemment, j'ai co-dirigé un flux de travail à l'échelle de l'entreprise appelé Thinking and Learning with AI, ou TALA pour faire court. Jenna, Rebecca et l'équipe, qui dirigent vraiment le rapport, ont eu la gentillesse de m'inviter à être éditeur de section cette année, et j'ai accepté avec plaisir car je sais à quel point le rapport est largement lu et impactant.

REBECCA JANSSEN : Je suis vraiment heureuse que tu aies rejoint notre équipe en tant qu'éditeur de section, Jake. Pour ma part, j'ai rejoint Microsoft à temps plein en octobre 2024, donc je suis un peu la nouvelle parmi nous trois. Déjà pendant mon doctorat, j'étais intéressée par l'IA et ses impacts sur le travail et la société, en particulier du point de vue économique. J'étais toujours vraiment excitée par le travail de ce groupe et j'attendais avec impatience de m'impliquer non seulement sur les sections économiques, mais aussi de manière plus générale dans l'édition du rapport.

À propos du rapport

BUTLER : Pour répondre à ta question sur le rapport, je pense qu'il est pour tout le monde. L'idée est de mettre en avant les recherches qui ont eu lieu au cours de l'année écoulée. Nous le publions chaque année, généralement en décembre, sur ces grands changements qui se produisent. Ces dernières années, l'IA a été une part importante de cela. L'idée est de rassembler des recherches non seulement de Microsoft, mais aussi d'autres sources à travers le monde, et de tenter de résumer cela en petites déclarations que nous pouvons soutenir par des recherches. Nous veillons à ne le faire que dans des domaines où nous avons un chercheur et où nous pouvons faire une affirmation assez audacieuse, en étant confiants dans les données qui soutiennent ce que nous disons.

JAIME TEEVAN : Une des choses qui m'a frappé en réfléchissant aux cinq dernières années, c'est que chaque fois que nous sortons ce rapport, c'est comme si nous disions : "Oh mon Dieu, le travail a changé. Il ne sera jamais plus le même."

Conclusion

Nous avons vécu non pas un, mais deux changements générationnels dans notre manière de travailler. Plus récemment, nous avons beaucoup parlé de l'impact transformateur de l'IA sur la productivité. Ce rapport a été l'occasion d'observer ces changements au fil du temps et de voir les fils conducteurs et les connexions entre eux. Nous sommes vraiment au milieu d'un changement majeur.