Meta Muse, l’agent IA qui achète pour vous mais ne téléphone pas

Muse, l’agent IA de Meta, sait ouvrir des fenêtres de navigation, se connecter à des comptes, comparer des prix et valider des achats une fois une carte liée. Un test d’usage met en évidence des gains de temps sur des relances, du shopping et des demandes de devis, ainsi que des limites, dont l’impossibilité actuelle de passer des appels et des blocages chez certains marchands.

Achats en ligne: paniers remplis, paiements via Stripe et confirmations

Muse peut prendre en charge une partie substantielle des achats en ligne. Une fois une carte reliée via Stripe, l’approbation des dépenses proposées devient très simple, les coordonnées étant renseignées automatiquement dans une fenêtre de navigateur virtuel et les e‑mails de confirmation arrivant ensuite. L’agent a comparé des prix pour des consommables d’expresso, optant pour de la poudre de détartrage et des filtres à eau, et a établi que la poudre Dezcal offrait un meilleur rapport qualité‑prix que la version liquide. Sur un besoin ancien de pièce détachée, Muse a trouvé la buse à vapeur de remplacement, l’a ajoutée au panier puis a laissé la finalisation à l’utilisatrice, la livraison étant annoncée sous cinq à sept jours ouvrables. Lors d’un panier plus ambitieux mêlant cuisine de camping et foyer à propane, le total a atteint 500 dollars, ce qui montre la capacité de l’agent à agréger des achats tout en restant validés par l’utilisateur.

Relances et formulaires: e‑mails, devis et rendez‑vous confirmés

Pour une relance au sujet d’un devis de rénovation de jardin, Muse a demandé l’accès à Gmail, confirmé que le délai dépassait l’estimation initiale du paysagiste et rédigé un e‑mail, raccourci sur demande, qui a conduit à des excuses pour le retard. Sur un débarras de branche d’arbre, l’agent a recherché des prestataires locaux, mis en avant plusieurs options, collecté adresse, numéro de téléphone et photo, puis rempli des formulaires de demande de devis. Un SMS d’une entreprise est arrivé rapidement et un rendez‑vous a été fixé pour le lendemain, pour une tâche auparavant repoussée d’une semaine. Ces cas, d’effort jugé de faible à moyen, montrent l’automatisation des étapes préparatoires : repérage des interlocuteurs, complétion de formulaires et enclenchement de prises de contact.

Accès marchands: Amazon bloque les agents IA, OXO et Walmart passent

Lors d’un repérage d’équipement de cuisine de camping, une tentative d’accès à Amazon a été bloquée par un message indiquant que les agents IA violent les conditions de service. Muse a néanmoins abouti via d’autres enseignes, en localisant les articles visés sur les sites d’OXO et Walmart et en accompagnant la sélection jusqu’au choix d’un foyer LavaBox et de son étui. La recherche, évaluée d’effort moyen et repoussée de quelques jours, a pu être menée à bien malgré ce blocage, ce qui montre que l’agent s’adapte aux canaux accessibles pour finaliser les étapes utiles à l’utilisateur.

Téléphone: modification d’abonnement impossible à traiter de bout en bout

Sur une demande de rétrogradation d’un système de sécurité, Muse a pu accéder au compte après vérification par e‑mail et identifier que le changement de plan imposait un appel. L’agent ne pouvait pas passer d’appel au moment du test, cette faculté étant en cours de développement. La procédure s’est conclue par un appel, quelques échanges avec un robot téléphonique puis une prise en charge par un agent humain qui a effectué la modification. Muse a néanmoins fluidifié la démarche en affichant des informations clés comme le numéro de l’entreprise et les noms des offres.

Cadre d’usage: avatar, navigation et exécution multi‑tâches

Muse est un agent IA grand public de Meta qui s’opère via un avatar personnalisable, avec des noms suggérés comme Marley et des apparences proposées à l’initialisation. Dans l’usage observé, l’agent ouvre des fenêtres de navigation virtuelles, manifeste son activité par une animation de frappe et émet des sollicitations pour exposer ses possibilités. Son intérêt est présenté comme plus marqué lorsque plusieurs tâches lui sont confiées en parallèle, ce qui s’est matérialisé par l’ouverture de fenêtres dédiées à chacune des requêtes traitées.

Données et confiance: de Gmail aux paiements, un périmètre large

L’exploitation de Muse implique l’accès à des sources et données variées : consultation de Gmail pour préparer une relance, collecte d’adresse, de numéro de téléphone et de photo pour solliciter des devis, et liaison d’un moyen de paiement via Stripe pour finaliser des achats avec remplissage automatique des formulaires et réception de confirmations. L’agent a ensuite aidé à échelonner des dépenses sur l’hiver et signalé des articles susceptibles d’être en promotion à l’approche des fêtes. Le test a été conduit sur des besoins concrets, de la pièce de buse à vapeur d’environ 7 dollars livrable en cinq à sept jours à un panier de 500 dollars. Ce périmètre souligne l’ampleur des informations confiées à l’agent et la nécessité de s’en remettre à Meta pour leur traitement, dans un cadre où l’utilisatrice n’emploie d’ordinaire pas d’outils d’écriture automatisée.