Revolut lance son IA spéciale banque et finance : conseils, économie, assistance, elle change l’interface de l’application

Revolut lance son IA spéciale banque et finance

N’y voyez pas une énième tentative de coller le terme “IA” sur un outil quelconque. Chez Revolut, on prend l’intelligence artificielle au sérieux. À tel point que la néobanque britannique a développé son propre outil. Baptisée AIR (pour AI by Revolut), l’IA de Revolut prend la forme d’un assistant intelligent directement intégré dans l’application mobile. Les premiers à en profiter sont donc les clients britanniques.

L’idée n’est pas d’ajouter un chatbot gadget pour répondre à trois questions FAQ. Revolut a développé un outil bien plus complet afin de changer la façon dont on utilise l’application bancaire au quotidien. Un peu comme on a progressivement arrêté de fouiller dans Google pour poser directement ses questions à ChatGPT ou Gemini, Revolut veut qu’on cesse de naviguer entre les onglets et les sous-menus pour simplement demander ce qu’on veut à AIR, en langage naturel. Julia Ponomareva, directrice de l’expérience client et des produits IA chez Revolut, résume ainsi la philosophie du projet : l’ère où l’on naviguait dans des dizaines d’onglets et de menus est terminée. L’assistant se veut un véritable assistant financier, pas un simple outil de support.

Ce que sait faire AIR

Pour accéder à AIR, il suffit de balayer l’écran vers le bas depuis l’accueil de l’application, ou de passer par Profil → Chats → AIR. L’assistant accède aux données déjà visibles par l’utilisateur dans l’app : transactions, investissements, informations de carte. Pas de données cachées, pas de collecte supplémentaire. Ensuite, il propose plusieurs solutions pour gérer vos finances à votre place :

• Analyse des dépenses : obtenir un résumé de ses habitudes de consommation, savoir combien on a dépensé en café le mois dernier, comprendre où part son argent.

• Suivi des investissements : consulter l’état de son portefeuille, suivre l’évolution de ses placements.

• Gestion des abonnements : visualiser ses abonnements actifs, et les annuler si besoin.

• Gestion de carte : bloquer une carte perdue directement dans la conversation, sans chercher le bon menu.

• Assistance voyage : aide à la planification de budget voyage, possibilité d’acheter une eSIM Revolut directement dans l’app.

Tout cela s’opère en discutant naturellement avec l’assistant, comme on enverrait un message à un ami qui connaîtrait ses comptes par cœur. Déjà très en avance sur la concurrence, Revolut creuse encore le fossé avec les banques traditionnelles françaises et même avec certaines banques en ligne dont les applications restent basiques, lentes, et figées dans des interfaces des années 2010. Revolut n’est d’ailleurs pas seul à avoir compris l’importance de l’IA dans la gestion des finances. Sa rivale britannique Starling Bank a aussi lancé un assistant similaire basé sur Google Gemini il y a un mois. Les grandes banques britanniques comme Barclays, NatWest, HSBC et Lloyds investissent elles aussi massivement dans l’IA. En France, le décalage est beaucoup plus important, la faute, notamment, à un cadre juridique plus strict permettant de protéger votre argent.

Bientôt disponible en France ?

AIR n’est que la partie visible de l’iceberg. Revolut a bâti en interne une équipe dédiée à l’IA. Elle travaille sur des agents vocaux, des assistants personnels et des outils de vente automatisés. En janvier dernier, la néobanque a déployé des agents vocaux propulsés par ElevenLabs au Royaume-Uni et en Europe, avec des résultats impressionnants : la résolution de tickets a été huit fois plus rapide et le taux de complétion d’appels de 99,7 %.

Côté infrastructure, Revolut tourne sur plus de 200 GPU NVIDIA H100 et gère environ 1,2 million de tickets de support par mois grâce à l’IA, avec environ 80 % des conversations résolues sans intervention humaine. La néobanque, désormais valorisée autour de 75 milliards de dollars avec plus de 70 millions de clients dans le monde, a clairement fait de l’IA un pilier de sa stratégie.

Et la France dans tout ça ? Revolut a récemment annoncé l’installation de son siège pour l’Europe de l’Ouest à Paris, avec un investissement d’un milliard d’euros et l’embauche de 200 personnes sur trois ans. L’entreprise cherche aussi à obtenir une licence bancaire française. Pour le moment, AIR est déployé uniquement au Royaume-Uni. Revolut n’a pas donné de calendrier précis pour les autres marchés. Mais vu la dynamique d’expansion et l’ancrage français de l’entreprise, on peut s’attendre à voir débarquer cet assistant chez nous dans les mois à venir.