Salesforce discute le rachat de Listen Labs pour 2 milliards de dollars

Salesforce mène des discussions pour une acquisition d’environ 2 milliards de dollars visant Listen Labs, jeune plateforme d’analyse client propulsée par l’IA. La startup revendique une forte traction et des clients majeurs, tandis que l’opération, non finalisée, reste incertaine. L’intégration évoquée s’inscrirait dans la stratégie d’agents d’entreprise de Salesforce via Agentforce.

Listen Labs affiche des clients majeurs et une forte traction

Parmi ses clients, Listen Labs compte Microsoft, Anthropic, Google, Nestlé, Sweetgreen et Perplexity. Au début de l’année, l’entreprise a annoncé avoir multiplié par 15 son chiffre d’affaires annualisé et mené plus d’un million d’entretiens en neuf mois. Plus tôt cette année, elle a été valorisée 500 millions de dollars lors d’un tour de financement, avec Sequoia Capital, Ribbit Capital, Conviction Partners et Pear VC à son capital. Listen Labs, créée en 2023 par Alfred Wahlforss et Florian Juengermann, a connu une croissance après le succès viral d’une première application d’avatar IA, qui a enregistré 20 000 utilisateurs dès le premier jour d’après Sequoia Capital. Juengermann a remporté le titre de champion d’Allemagne en programmation compétitive. Le logiciel de Listen Labs automatise une grande partie de la recherche qualitative, un processus traditionnellement coûteux et chronophage, et une version précoce de l’outil a servi à interviewer des utilisateurs. La plateforme propose une analyse de marché alimentée par l’IA.

Ce que Salesforce viserait avec Agentforce

L’acquisition envisagée renforcerait l’ambition de Salesforce de faire d’Agentforce plus qu’un simple outil d’automatisation de tâches répétitives. Listen Labs pourrait permettre de mieux comprendre ce que pensent les clients, de recommander des produits et de générer des argumentaires pour les équipes commerciales. Salesforce met l’accent sur les agents d’entreprise dans ses efforts en IA, et il a été rapporté qu’il avait envisagé d’acquérir Hugging Face avant sa vente à Nvidia.

Les négociations sur 2 milliards de dollars restent incertaines

Les discussions portent sur un montant d’environ 2 milliards de dollars, mais elles ne sont pas finalisées et pourraient échouer, selon des sources proches du dossier. Salesforce comme Listen Labs n’ont pas répondu aux demandes de commentaires. Listen Labs a été récemment évaluée à 500 millions de dollars. Si l’accord se concluait, il s’inscrirait dans une séquence récente d’opérations autour de l’IA, avec notamment l’acquisition de Hugging Face par Nvidia pour environ 12,9 milliards de dollars et l’achat d’OpenRouter par Stripe pour environ 8 milliards de dollars.