Shopify : l'IA booste le commerce sans remplacer Google

Shopify mise sur l'IA pour dynamiser le commerce électronique

Shopify, le géant du commerce électronique, semble avoir trouvé une nouvelle façon de stimuler ses activités grâce à l'intelligence artificielle. Lors d'une récente présentation des résultats du deuxième trimestre, Harley Finkelstein, président de Shopify, a souligné que l'IA joue un rôle crucial en tant que complément à la recherche traditionnelle, plutôt qu'en tant que substitut. Cette approche a particulièrement profité aux petites entreprises, qui forment la majorité de la clientèle de Shopify. L'entreprise attribue en partie ses résultats financiers supérieurs aux attentes à cette stratégie d'intégration de l'IA.

Cette approche contraste avec l'impact souvent négatif de l'IA sur le secteur de l'édition en ligne, où les résumés générés par l'IA ont tendance à réduire les taux de clics, entraînant une baisse du trafic et des revenus publicitaires.

L'IA, un atout pour Shopify

Contrairement à d'autres secteurs, Shopify considère l'IA comme un véritable atout. La société a observé que le trafic et les commandes générés par l'IA vers ses boutiques ont triplé d'une année sur l'autre au cours du deuxième trimestre. Cette croissance ne se fait pas au détriment des recherches traditionnelles. En effet, Finkelstein a affirmé que la recherche reste une source majeure de trafic pour les commerçants de Shopify, avec une augmentation de 1,3 fois des sessions de recherche traditionnelles au cours des deux dernières années, représentant environ un tiers de toutes les sessions sur la plateforme.

Des résultats financiers impressionnants

Shopify a annoncé des résultats financiers solides pour le trimestre, avec un chiffre d'affaires en hausse de 36 % atteignant 3,6 milliards de dollars, surpassant les prévisions de Wall Street qui étaient de 3,4 milliards de dollars. Le bénéfice brut d'exploitation a également connu une augmentation de 31 %, s'élevant à 1,71 milliard de dollars, dépassant les attentes des analystes qui tablaient sur 1,63 milliard de dollars.

Pourquoi l'IA fonctionne pour Shopify

Shopify a expliqué que l'efficacité de la recherche par IA réside dans sa capacité à travailler avec des données structurées riches, permettant de mieux correspondre les produits à l'intention spécifique des acheteurs. Contrairement aux moteurs de recherche traditionnels qui se basent sur un nombre limité de mots-clés, les agents IA de Shopify effectuent plusieurs appels dans le catalogue, prenant en compte divers critères pour répondre aux besoins réels des consommateurs.

Par exemple, lorsqu'un acheteur demande à un assistant IA de trouver le meilleur siège auto pour trois personnes dans une berline, l'agent IA prend en compte les dimensions, le type de véhicule et le besoin de trois sièges, au lieu de se concentrer uniquement sur le mot-clé "siège auto". Cela permet de proposer le produit le plus adapté, et non simplement le mieux classé.

Impact sur les parcours d'achat

L'utilisation de l'IA a également un impact significatif sur les parcours d'achat. Finkelstein a indiqué que la moitié des sessions référées par l'IA aboutissent directement sur une page de description de produit, soit 2,5 fois plus que ce qui est observé avec la recherche traditionnelle. Cela se traduit par des conversions plus efficaces pour les commerçants.

De plus, 75 % des achats attribués à l'IA au deuxième trimestre ont eu lieu en dehors des 100 principales catégories, ce que Shopify considère comme son "point fort".

Vers un rôle accru de l'IA dans les transactions

Shopify envisage également un rôle plus important de l'IA dans les transactions, grâce à son expérience de paiement de confiance. L'entreprise a mis en avant ses collaborations avec divers outils et agents IA, tels que Claude, ChatGPT, Perplexity, Manus, Replit et Vercel, ainsi que des plateformes de codage comme Lovable, qui permettent aux commerçants de personnaliser leur utilisation de Shopify selon leurs besoins.