L'IA en entreprise : un fardeau de travail inattendu

L'introduction de l'intelligence artificielle (IA) dans le monde professionnel promettait de libérer les employés des tâches répétitives et d'améliorer la productivité. Cependant, une étude récente menée par deux chercheuses de l'université de Berkeley remet en question cette vision optimiste. Après huit mois d'observation dans une entreprise technologique américaine, les résultats montrent que l'IA pourrait en réalité intensifier la charge de travail des employés.

Une étude révélatrice

Les chercheuses ont utilisé une approche méthodique, combinant des observations sur le terrain, l'analyse des communications internes et plus de 40 entretiens approfondis. Leur conclusion est claire : l'IA, loin de réduire la charge de travail, semble l'amplifier par divers mécanismes.

Trois mécanismes identifiés

Expansion des tâches : L'IA comble les lacunes de compétences, incitant les employés à s'approprier des responsabilités supplémentaires. Cela élargit le périmètre de leur poste sans qu'une décision formelle ne soit prise.

Dissolution des frontières : L'IA facilite l'accès aux tâches à tout moment, brouillant les limites entre vie professionnelle et personnelle. Le style conversationnel des modèles d'IA renforce cette tendance, encourageant une utilisation continue.

Multitasking permanent : L'IA permet de gérer plusieurs tâches simultanément, mais cela augmente la pression sur les employés. Les participants à l'étude ont exprimé un sentiment accru de stress, malgré l'objectif initial de soulagement.

Vers une utilisation encadrée de l'IA

Pour éviter que l'IA ne devienne un piège, les chercheuses recommandent aux entreprises de mettre en place des normes claires. Cela inclut l'introduction de pauses intentionnelles pour éviter les décisions précipitées, un séquençage du travail en phases cohérentes et la préservation d'espaces de dialogue humain.

Bernie Sanders, une figure du parti démocrate américain, a proposé une semaine de travail de quatre jours comme solution possible, bien que cette idée reste largement ignorée. Les entreprises sont donc encouragées à réfléchir à des stratégies pour encadrer l'utilisation de l'IA et protéger le bien-être de leurs employés.