À quoi sert le chatbot IA de votre site ? Les utilisateurs ne le comprennent pas

À quoi sert le chatbot IA de votre site ? Les utilisateurs ne le comprennent pas

Les utilisateurs voient peu d'intérêt à utiliser les chatbots IA sur les sites. Pour prouver leur valeur, ces chatbots doivent résoudre des problèmes que les fonctionnalités existantes du site ne peuvent pas traiter.

Il semble que chaque site ou application ait introduit un chatbot IA au cours des dernières années. Cependant, la plupart des utilisateurs ne savent pas quoi en faire, et il n'est pas clair que les entreprises qui les développent le sachent non plus.

Ces chatbots se trouvent sur les pages d'accueil et les pages produits sans rôle bien défini — quelque part entre une barre de recherche et un assistant commercial humain — et les utilisateurs ne parviennent pas à identifier la valeur unique qu'ils apportent.

Dans notre recherche, les participants nous ont indiqué qu'ils utilisaient rarement les chatbots IA des sites, qu'ils les remarquaient souvent à peine, et que lorsqu'ils essayaient de les utiliser, ils avaient du mal à voir ce qu'ils offraient au-delà de ce que la recherche, les filtres ou des outils comme ChatGPT fournissent déjà.