Adopter l'IA va au-delà de l'utilisation d'outils alimentés par l'IA, selon des leaders RH de premier plan

Adopter l'IA va au-delà de l'utilisation d'outils alimentés par l'IA, selon des leaders RH de premier plan

Business Insider a rassemblé des directeurs des ressources humaines et des leaders seniors pour un dîner à New York. L'événement, intitulé Futureproofing Your Workforce in the Age of AI, a mis en lumière le changement incessant que les dirigeants RH doivent naviguer. Voici des extraits de la discussion, édités pour plus de clarté.

"Est-ce que nous travaillons pour l'IA à ce stade ou est-ce que l'IA travaille pour nous ?" a demandé Maxine Carrington, Directrice des Ressources Humaines de Northwell Health, à un groupe d'exécutifs RH réunis pour le dîner lors d'une nuit pluvieuse à New York.

"Comment pouvons-nous utiliser ces outils comme des facilitateurs pour atteindre nos objectifs, c'est l'état d'esprit que je souhaite que nous ayons, et non pas de courir après les outils." Les têtes autour de la table ont hoché la tête en accord. Le groupe, convoqué par Business Insider, a passé quatre-vingt-dix minutes dans une conversation intitulée "Futureproofing Your Workforce in the Age of AI", présentée par Indeed.

"Je pense que c'est un défi organisationnel et transformationnel et non technologique," a déclaré Gareth Lewis de Lewis People & Culture Advisory à un moment donné. "Mais en ce moment, la conversation tourne autour des outils, des efficacités, des réductions d'effectifs, et pas tant sur la manière dont nous allons réellement redéfinir nos rôles."

Redéfinir les rôles est exactement ce que s'efforce de faire Agnes Garaba, Directrice des Ressources Humaines chez UiPath, mais ce n'est pas facile.

"Nous avons donc demandé à chaque leader fonctionnel de réfléchir à ce à quoi l'avenir ressemblerait," a-t-elle déclaré. "Si je pouvais aujourd'hui faire exploser toute mon équipe RH et la réimaginer à partir de zéro, à quoi cela ressemblerait-il ? Et c'est un exercice difficile. Souvent, je trouve que notre imagination est le plus grand obstacle, pour ainsi dire, pour y parvenir."

La tension entre l'IA entraînant une transformation totale et un accent sur l'intégration des outils IA était au cœur des préoccupations des dirigeants présents. Mais dans cette conversation variée, de nombreux autres sujets ont également été abordés. Voici quelques points saillants.

Comment aider les employés à devenir des "utilisateurs puissants" de l'IA

"Vous ne pouvez pas conduire la transformation, à mon avis, juste avec un bâton," a déclaré Katie Burke, COO de Harvey.

• Katie Burke, COO, Harvey : Une partie de ce que vous devez commencer à vous demander est : votre organisation expérimente-t-elle et met-elle un orteil dans l'eau ou conduit-elle un impact et une transformation réels ? Et sans surprise, il existe des modèles dans chaque secteur sur ce qui fait la différence entre ces deux approches.
• Le numéro un est que les dirigeants seniors participent réellement au travail. Il ne s'agit pas de dire : "Voici l'exemple que je peux partager." Il s'agit réellement de construire les agents eux-mêmes, par exemple, ou d'assister à ces hackathons.
• "Et vous ne pouvez pas conduire la transformation, à mon avis, juste avec un bâton. Il doit y avoir un certain niveau de carotte et de récompense et d'excitation, et je pense que les gens fonctionnent mieux lorsqu'ils n'agissent pas par peur."

Faire en sorte que les partenaires prouvent la valeur des outils IA qu'ils fournissent

"Vos actionnaires, vos dirigeants demandent : 'Quel est le grand coup révolutionnaire qui va débloquer nos équipes ?'" a déclaré Roz Harris, VP Talent chez Zillow.

• Roz Harris, VP, Talent, Zillow : Mettez la pression sur vos partenaires produits, les fournisseurs que vous utilisez, pour justifier leurs feuilles de route et pourquoi ils obtiennent votre argent. Parce que vos actionnaires, vos dirigeants demandent : 'Quel est le grand coup révolutionnaire qui va débloquer nos équipes ? Cela va débloquer l'entreprise, faire avancer les choses ?'
• "Je peux vous promettre que beaucoup d'entre nous ne sont pas des entreprises qui vont construire cela nous-mêmes. Mais nous avons des partenaires produits qui devraient nous permettre de faire ces choses. Mais articulons-nous bien nos besoins auprès d'eux ?"

Les hackathons d'entreprise permettent aux employés de briller

"Les gens ne pensent pas que les équipes de vente vont être les premières à construire les agents," a déclaré Maggie Hulce, Directrice des Revenus chez Indeed.

• Maggie Hulce, Directrice des Revenus, Indeed : Nous avons donc un concours mensuel auquel tout employé peut participer et soumettre ses idées d'agents ou de cas d'utilisation. Les équipes de vente s'en emparent absolument. Et les gens ne pensent pas que les équipes de vente vont être celles qui vont construire les agents en premier. Donc, cette personne que nous pensions être un vendeur, peut-être considérée comme unidimensionnelle, maintenant je les vois comme ayant cinq casquettes fonctionnelles.

Les leaders RH jouent un rôle clé dans l'adoption de l'IA par les entreprises

"Nous devrions être un phare en termes de déploiement des agents (IA)," a déclaré Dickie Steele, partenaire chez McKinsey & Company.

• Dickie Steele, Partenaire, McKinsey & Company : Comment construisons-nous une culture où nous recherchons une amélioration dramatique de la productivité sur le numérateur ? Quelqu'un réalisant mille essais cliniques, pas un seul essai clinique ? Je pense qu'en tant que communauté RH, nous devrions être un phare en termes de déploiement des agents (IA). Nous devrions pousser l'entreprise à commencer avec une thèse de création de valeur beaucoup plus convaincante que "Pouvons-nous concocter quelque chose qui rend nos employés marginalement plus productifs ?"

Attention à l'engouement autour de l'IA qui améliorerait considérablement vos résultats

"La notion de progrès incrémental et incessant chaque jour nous convient très bien," a déclaré Liz Dente, Directrice des Ressources Humaines chez Priceline.

• Liz Dente, Directrice des Ressources Humaines, Priceline : Dickie, juste pour réagir un peu, vous savez, vous recherchez ce retour incroyable de mille fois. La notion de progrès incrémental et incessant chaque jour nous convient très bien. Vous savez, ce serait génial de vendre mille fois plus de billets d'avion, mais je ne pense pas que ce soit réaliste. Et je pense qu'il y a beaucoup de battage médiatique sur le marché selon lequel vous allez obtenir ces retours massifs. Je ne pense tout simplement pas que ce soit vrai.