L'IA redéfinit le rôle des RH : entre transformation et intégration

Un dîner pour discuter de l'avenir des RH à l'ère de l'IA

À New York, Business Insider a organisé un dîner réunissant des directeurs des ressources humaines et des leaders seniors pour aborder l'avenir du travail dans le contexte de l'intelligence artificielle. Cet événement, intitulé "Futureproofing Your Workforce in the Age of AI", a mis en lumière les défis constants auxquels les dirigeants RH doivent faire face dans un monde en rapide évolution. Les discussions ont été soigneusement éditées pour plus de clarté.

Maxine Carrington, Directrice des Ressources Humaines chez Northwell Health, a posé une question provocante à ses pairs : "Est-ce que nous travaillons pour l'IA à ce stade ou est-ce que l'IA travaille pour nous ?" Cette interrogation a résonné parmi les exécutifs RH présents lors de cette soirée pluvieuse à New York. Elle a poursuivi en soulignant l'importance de voir les outils IA comme des facilitateurs pour atteindre des objectifs, plutôt que de simplement courir après les dernières technologies. Les participants ont acquiescé, partageant cette vision lors de la conversation de quatre-vingt-dix minutes, organisée par Business Insider et présentée par le site d'emploi.

Un défi organisationnel plutôt que technologique

Gareth Lewis, de Lewis People & Culture Advisory, a exprimé son point de vue en affirmant que le véritable défi réside dans la transformation organisationnelle plutôt que dans la technologie elle-même. Il a noté que la discussion actuelle se concentre trop sur les outils, l'efficacité et les réductions d'effectifs, au détriment de la redéfinition des rôles au sein des entreprises. Selon lui, il est crucial de déplacer le focus vers la manière dont les rôles peuvent être redéfinis pour mieux s'adapter à l'évolution des technologies.

Agnes Garaba, Directrice des Ressources Humaines chez UiPath, s'efforce de redéfinir ces rôles, bien que cela ne soit pas une tâche aisée. Elle a expliqué que chaque leader fonctionnel est invité à imaginer l'avenir de leur équipe, en se demandant à quoi ressemblerait une réorganisation totale. Cependant, elle a reconnu que l'imagination est souvent le plus grand obstacle à cette réinvention. Elle a souligné que cette démarche nécessite une réflexion approfondie et une ouverture d'esprit pour envisager des structures d'équipe complètement nouvelles.

La tension entre transformation totale et intégration des outils IA

La tension entre l'IA entraînant une transformation totale et un accent sur l'intégration des outils IA était au cœur des préoccupations des dirigeants présents. Cette dualité a été un thème récurrent lors de la discussion, soulignant l'importance de trouver un équilibre entre adopter de nouvelles technologies et réinventer les rôles traditionnels pour s'adapter à ces changements.

Former des "utilisateurs puissants" de l'IA

Katie Burke, COO de Harvey, a insisté sur l'importance de ne pas imposer la transformation uniquement par la contrainte. Elle a souligné que les organisations doivent se demander si elles expérimentent simplement ou si elles cherchent à avoir un impact réel. Selon elle, les dirigeants seniors doivent s'impliquer activement dans le processus, en participant par exemple à des hackathons. Elle a également mentionné que la transformation ne peut pas être menée uniquement par la peur. Elle a plaidé pour un équilibre entre incitations et récompenses, car les employés sont plus performants lorsqu'ils sont motivés par des facteurs positifs.

Exiger des partenaires qu'ils prouvent la valeur des outils IA

Roz Harris, VP Talent chez Zillow, a mis en avant la nécessité de demander des comptes aux partenaires produits. Elle a expliqué que les dirigeants et actionnaires veulent savoir quel sera le grand changement révolutionnaire qui débloquera le potentiel des équipes. Elle a souligné que peu d'entreprises développent ces solutions en interne, mais comptent sur leurs partenaires pour répondre à leurs besoins. Harris a insisté sur l'importance de bien articuler les besoins de l'entreprise aux fournisseurs pour s'assurer que les solutions proposées sont alignées avec les objectifs stratégiques.

Les hackathons comme révélateurs de talents

Maggie Hulce, Directrice des Revenus chez le site d'emploi, a partagé une initiative de son entreprise : un concours mensuel où les employés peuvent proposer des idées d'agents ou de cas d'utilisation IA. Elle a noté que les équipes de vente, souvent perçues comme unidimensionnelles, se sont révélées être des contributeurs innovants dans ce contexte, démontrant ainsi leur polyvalence. Hulce a expliqué que ce type de concours permet de découvrir des talents cachés et de stimuler la créativité au sein des équipes, encourageant ainsi une culture d'innovation continue.

Le rôle central des leaders RH dans l'adoption de l'IA

Dickie Steele, partenaire chez McKinsey & Company, a déclaré que les RH devraient être à l'avant-garde du déploiement des agents IA. Il a encouragé la création d'une culture d'amélioration continue de la productivité, en incitant les entreprises à adopter une approche plus ambitieuse que de simplement chercher à rendre les employés marginalement plus productifs. Steele a souligné que les RH ont un rôle crucial à jouer pour pousser l'entreprise à envisager des stratégies de création de valeur plus convaincantes et audacieuses.

Prudence face à l'engouement pour l'IA

Liz Dente, Directrice des Ressources Humaines chez Priceline, a exprimé une certaine réserve face aux promesses de retours massifs grâce à l'IA. Elle a souligné que des progrès incrémentaux et constants sont plus réalistes et bénéfiques à long terme. Selon elle, le battage médiatique autour de l'IA peut conduire à des attentes irréalistes, et il est important de garder une perspective équilibrée. Dente a insisté sur le fait que les entreprises doivent se concentrer sur des améliorations progressives qui s'intègrent durablement dans leurs opérations quotidiennes.