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Des filtres anti-bot et des politiques de plateformes empêchent souvent les agents IA d'exécuter des achats ou des réservations au nom des utilisateurs. Compagnies aériennes, places de marché et réseaux de protection web fixent leurs lignes, tandis qu’un groupe d’entreprises, dont Meta et Walmart, planche sur un protocole ouvert. En parallèle, Meta tisse des partenariats pour garantir l’accès de Muse, malgré des cas récents de blocage.
Filtres d’infrastructure : soupçons vers les CDN et données limitées
Des acteurs du secteur soupçonnent que Cloudflare et d'autres réseaux de diffusion de contenu perturbent le trafic de l'agent IA Muse. Cette situation est attribuée à un changement des paramètres par défaut des crawlers le 15 septembre, permettant de bloquer l'entraînement des IA tout en autorisant d'autres bots, et à des configurations ayant conduit certains sites à bloquer les agents IA sur les pages contenant des publicités. Interrogée, Cloudflare indique ne pas disposer de données spécifiques à partager sur ces blocages et renvoie vers son hub public Cloudflare Radar, qui montre une hausse de l'activité des bots sans permettre de distinguer les agents légitimes des autres. Cloudflare propose des protections contre l'automatisation, gère un marché où les bots IA doivent payer pour accéder à certaines données, et teste un navigateur web dédié aux agents IA.
Règles des plateformes : accès restreint et prudence des compagnies aériennes
Yelp n'autorise pas le trafic non humain sur sa plateforme, sauf si l'agent paie l'accès via un programme de licence de données, ce qui expose les démarches d'agents IA à l'échec sans accord formel. eBay précise ne pas interdire tous les agents de shopping tiers mais restreint les actions non autorisées comme le scraping automatisé et l'entraînement de modèles. Adidas, Zillow et Pizza Hut n'ont pas souhaité commenter. Dans le domaine du transport aérien, la réservation de billets d'avion constitue l'un des principaux usages des agents IA, mais de nombreux retours signalent des refus de traitement des demandes. Selon Delta, la compagnie protège ses clients contre l'automatisation non autorisée et ne permet pas à des agents tiers d'effectuer des réservations sur ses sites, tout en étudiant le potentiel de ces outils pour la sûreté et l'expérience utilisateur. Du côté de United, un représentant mentionne l'existence d'une règle qui interdit toute automatisation sans accord écrit préalable et n'a pas apporté de précisions concernant d'éventuelles mesures de blocage visant les agents IA personnels.
Terrain utilisateur : blocages répétés et comptes suspendus
Sur les réseaux sociaux, des premiers utilisateurs rapportent une multiplication des blocages visant leurs agents IA, citant notamment Yelp, eBay, Zillow, Pizza Hut, Adidas et plusieurs compagnies aériennes. Certains estiment que ces blocages sont en hausse. Des personnes affirment que des comptes eBay ont été suspendus pour usage d'agents IA, et un utilisateur indique que Google a expulsé Instinct lors d'un nettoyage de boîte Gmail. Dans ce contexte, une confusion généralisée persiste quant aux raisons exactes des échecs rencontrés par les agents.
Riposte industrielle : un standard ouvert et des accords ciblés
Meta, Walmart, Stripe, Sierra, Genesys, Rocket, NiCE et Decagon travaillent à l'élaboration d'un standard ouvert pour encadrer la communication entre agents IA et entreprises, avec un accent sur l'agent à agent dans le commerce en ligne et l'objectif de distinguer les usages légitimes des abus. Meta affirme qu'un cadre normatif clair peut donner aux entreprises un contrôle plus prévisible et faciliter la collaboration entre agents, et soutient que refuser un agent revient à refuser le client qui l'utilise. Parallèlement, Meta met en place des partenariats de marque pour garantir l'accès de Muse à des sites partenaires ; la liste des connecteurs intégrée à Muse s'allonge, même si des partenaires récemment annoncés n'y figurent pas encore. L'expansion de Muse inclut des outils pour petites entreprises et laisse entrevoir une réorganisation de cette liste. Dans ce modèle, tout blocage chez un partenaire est considéré comme un bug à signaler.
Cas concrets : Amazon bloque Muse, Walmart coopère mais trébuche sur la vérification humaine
Amazon a récemment bloqué l'agent IA Muse, l'empêchant de naviguer et d'effectuer des achats sur sa place de marché. Chez Walmart, plusieurs plaintes d'utilisateurs ont fait état d'achats impossibles via Muse ; un porte-parole de Walmart assure que ces blocages ne sont pas intentionnels et rappelle un partenariat annoncé lors de la conférence Connect de Meta en septembre, l'objectif étant d'être accessible via des expériences d'agents IA. Sur le plan technique, la présence d'un bouton de vérification humaine peut interrompre la session et expulser l'agent, ce qui met en évidence les limites des outils anti-bot face aux nouveaux usages. Plus largement, certains blocages sont délibérés tandis que d'autres relèvent de protections traditionnelles, ce qui laisse souvent l'utilisateur dans l'incertitude. Ces incidents concernent des agents désormais capables d'exécuter des tâches complètes sans prérequis techniques pour l'usager.
