L’hôpital Alexandra Lepève a pérennisé un assistant d’écriture clinique de Tandem Health après trois mois de tests. Certifié 2A, l’outil transcrit les consultations et génère les comptes rendus, avec validation médicale en moins de deux minutes. Son déploiement s’accompagne de protocoles stricts, d’un hébergement HDS en Europe et d’ambitions d’extension à l’échelle européenne.
Certification 2A, hébergement HDS et responsabilité médicale cadrent l’usage
Tandem Health propose un assistant clinique reconnu comme dispositif médical de classe 2A, un niveau de validation réglementaire présenté comme inédit en Europe pour ce type d’outil. L’entreprise encadre l’utilisation par des protocoles stricts et entraîne le système à s’appuyer sur des bases de données existantes et à sourcer ses réponses. Le médecin reste l’unique responsable du dossier médical, la relecture et la validation du compte rendu étant obligatoires. Les flux de données transitent par des infrastructures conformes aux réglementations et sont stockés chez des hébergeurs de données de santé sur des serveurs sécurisés au sein de l’Union européenne. La souveraineté numérique et la confidentialité des données de santé sont considérées comme des impératifs.
Au CH de Dunkerque, des comptes rendus validés en moins de deux minutes
À l’issue d’une expérimentation de trois mois durant laquelle plus de 1 000 comptes rendus ont été produits, l’hôpital Alexandra Lepève a adopté de manière définitive l’assistant médical de Tandem Health. L’établissement cherche à dégager du temps médical et à optimiser les conditions de travail de ses 224 professionnels de santé. Cet assistant agit en tant que scribe ambiant : il enregistre les conversations en direct à l’aide d’un micro, efface progressivement l’audio pour garantir la confidentialité, organise la transcription et crée automatiquement un compte rendu médical. Selon Samy Bayod, directeur de l’hôpital, la phase de relecture et de validation nécessite en moyenne 1 minute 34. Il constate aussi une diminution du recours à la saisie manuelle et la disparition des reprises de notes plusieurs jours après la consultation. Aux urgences, l’assistant enregistre les discussions entre médecin, infirmière et radiologue, puis alimente directement le dossier patient informatisé. À Dunkerque, les comptes rendus générés sont validés en moins de deux minutes et les consultations sont transcrites en temps réel.
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Déploiements : une centaine d’établissements en France, plus de 5 000 en Europe
L’assistant médical de Tandem Health est actuellement utilisé dans environ cent établissements de santé en France, comprenant des hôpitaux publics, des centres hospitaliers ainsi que des structures privées ou associatives telles que les ESPIC. Au niveau européen, plus de 5 000 structures de soins bénéficient de cette solution, ce qui correspond à plusieurs dizaines de milliers d’utilisateurs. Plusieurs centaines d’établissements ont ainsi recours à l’usage du scribe médical.
Fournisseurs technologiques, ambitions d’OS clinique et sensibilité environnementale
Pour la transcription audio et le traitement du langage, Tandem Health combine des solutions comme ElevenLabs et OpenAI et affirme que sa technologie est moins sujette aux hallucinations que les IA généralistes. L’entreprise ambitionne de créer un système d’exploitation clinique interconnectant tous les outils de l’établissement, afin de moderniser des systèmes de santé souvent freinés par des infrastructures vieillissantes. Parmi les évolutions envisagées, une IA pourrait à l’avenir répondre au téléphone 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, gérer la prise de rendez-vous en lien avec les agendas des praticiens et assurer des fonctions de pré-triage. Tandem Health souligne que ses modèles ciblés et compressés sur des serveurs dédiés n’ont pas le même impact énergétique que les IA grand public, un point d’attention pour une partie des soignants sensibles à l’empreinte environnementale des outils numériques. Samy Bayod estime que l’IA permet de redonner de la marge de manœuvre à l’hôpital, la technologie ayant vocation à alléger la charge administrative et mentale des soignants.
