Les retours majeurs liés à l’IA restent l’exception dans les organisations, d’après une enquête de Gartner. Entre pression pour économiser, coûts d’infrastructure en hausse et méthode encore à affiner, des dirigeants comme le PDG de Bloomberg parient néanmoins sur le temps long, tandis que 75 % des PDG projettent d’augmenter leurs budgets technologiques.
Des dirigeants investissent malgré l'incertitude sur les retours
Vlad Kliatchko, PDG de Bloomberg, estime qu'il est trop tôt pour évaluer le retour économique de l'IA. Il précise que Bloomberg investit dans cette technologie car l'entreprise considère que le moment est opportun. Par ailleurs, selon Gartner, 75 % des PDG prévoient d'augmenter leurs dépenses technologiques, même si les retours restent incertains.
ROI limité et pression contradictoire sur les coûts
Selon une étude réalisée par Gartner auprès de 2 002 responsables informatiques et autres décideurs technologiques, seuls 13 % des personnes interrogées indiquent avoir constaté des bénéfices importants ou transformateurs issus de l'IA. Par ailleurs, 58 % des responsables informatiques sont chargés de générer des économies grâce à l'IA, mais 51 % prévoient que l'IA entraînera une hausse des coûts d'exploitation globaux de leur infrastructure technologique. Par ailleurs, 44 % des PDG déclarent éprouver des difficultés à prouver à leurs parties prenantes les retombées financières de l'IA. La majorité des entreprises ne parviennent donc pas à transformer leurs investissements en IA en valeur commerciale tangible. Ces résultats ont été présentés lors du Gartner IT Symposium à Orlando.
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Des pratiques de pilotage pour obtenir des résultats
Alicia Mullery, analyste chez Gartner, observe un écart croissant entre la course à l'innovation menée par les fournisseurs et la course aux résultats que doivent gagner les entreprises. Selon elle, les organisations qui réussissent décident rapidement quels projets d'IA poursuivre ou abandonner, y compris ceux déjà en production, et anticipent de façon proactive la manière dont les agents d'IA redéfiniront les rôles professionnels.
