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Instinct attribue une adresse e-mail propre à chaque utilisateur afin que l’agent crée et gère des comptes ou contacte des tiers sans passer par la boîte personnelle. La société, valorisée 2,5 milliards de dollars, présente cette brique comme une étape vers plus d’autonomie, après 1Password, la localisation et Stripe. Les entreprises pourraient y voir une perte de visibilité sur l’interlocuteur, quand certains clients y gagneraient en confidentialité.
Paiements et localisation élargissent déjà le champ d’action
Instinct a établi un partenariat avec Stripe en août pour faciliter les paiements. Grâce à cette intégration, l’agent peut réserver des voyages, des cours, des rendez-vous et effectuer des achats pour l’utilisateur. Par ailleurs, une nouvelle fonctionnalité de partage de localisation permet à Instinct de connaître la position actuelle de l’utilisateur afin de trouver des commerces ou restaurants à proximité, ou de tracer des itinéraires. Les utilisateurs peuvent aussi interroger leur historique de localisation, par exemple pour retrouver où ils ont garé leur voiture ou se souvenir d’un restaurant visité le mois précédent. L’introduction de l’adresse e-mail dédiée s’inscrit dans cette série de mises à jour visant à renforcer les capacités de l’assistant.
Une adresse e-mail dédiée pour exécuter des tâches de bout en bout
Instinct déploie une fonctionnalité qui attribue à chaque utilisateur une adresse e-mail Instinct, la société indiquant qu’à partir d’aujourd’hui chaque agent disposera de sa propre adresse. Selon Noah Shinn, l’objectif est de permettre à l’agent de prendre en charge l’inscription et la gestion de comptes pour des tâches nécessitant un e-mail. Concrètement, Instinct peut utiliser cette adresse pour contacter un restaurant à propos d’une demande particulière, demander à une entreprise ses disponibilités ou s’inscrire à un service nécessaire à l’accomplissement d’une tâche. L’agent sollicite l’avis de l’utilisateur lorsque c’est nécessaire, mais agit de façon autonome dans les autres cas.
Scénarios d’usage : transferts, retours et suivi de fils
Noah Shinn suggère que les utilisateurs peuvent transférer des e-mails à Instinct lorsque des informations sont requises pour accomplir une tâche. Par exemple, pour gérer un retour produit, l’utilisateur peut envoyer sa confirmation de commande à l’adresse d’Instinct. L’agent peut alors contacter le support, fournir les détails de la commande, demander s’il faut un retour ou un remplacement, puis transmettre à l’utilisateur l’étiquette de retour à imprimer. L’adresse e-mail d’Instinct peut aussi être ajoutée à des discussions de groupe pour suivre les échanges, ou recevoir un long fil de discussion sur lequel l’utilisateur souhaite poser des questions concernant des décisions ou des tâches à effectuer.
Effets attendus et accès au service
L’adresse e-mail dédiée pourrait rendre l’expérience plus fluide en évitant aux utilisateurs d’avoir à se connecter ou à fournir leurs identifiants, ce qui rejoint le partenariat récent avec 1Password pour simplifier l’accès aux comptes existants. Pour les entreprises, le fait qu’une IA gère le compte peut compliquer l’identification de l’interlocuteur réel. Certains clients pourraient apprécier de ne pas avoir à communiquer leur adresse e-mail ou leur numéro de téléphone pour des démarches ponctuelles. Instinct précise avoir réservé certaines adresses pour ses premiers utilisateurs, tandis que les autres peuvent réclamer la leur sur mail.instinct.com. L’entreprise affiche une valorisation de 2,5 milliards de dollars. Selon son fondateur Noah Shinn, ces adresses offrent à l’agent la possibilité de créer et d’administrer ses propres comptes sans surcharger la boîte de réception de l’utilisateur.
