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Meta a annoncé le déploiement mondial de son agent d'intelligence artificielle pour WhatsApp Business, désormais baptisé Meta Business Agent. Ce lancement suit près de deux ans de tests intensifs dans des pays comme l'Inde et le Mexique, où l'agent a été utilisé pour améliorer le support client.
L'agent IA de Meta est conçu pour accomplir diverses tâches, telles que répondre aux questions des clients, recommander des produits, prendre des rendez-vous, qualifier des pistes de vente et rediriger les requêtes vers un humain si nécessaire. En plus de WhatsApp, cet outil sera également disponible dans les messages directs d'Instagram.
Meta expérimente actuellement une fonctionnalité qui permet à l'agent de fournir des résumés quotidiens des discussions et des insights, testée sur WhatsApp Business, Instagram Pro, Messenger et Meta Business Suite. L'entreprise travaille également à l'ajout de nouvelles capacités, comme la réalisation d'études de marché, la mise en avant de caractéristiques de produits, la gestion des calendriers utilisateurs et l'extraction d'insights concurrentiels.
En parallèle, Meta développe une plateforme pour permettre aux grandes entreprises de créer des agents personnalisés, intégrables avec des systèmes comme Shopify, Zendesk et Shopee. Pour l'utilisation de cet agent IA, Meta prévoit une facturation incluse dans certains niveaux de l'abonnement WhatsApp Business Premium, basée sur le nombre de tokens utilisés par les grandes entreprises.
