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L'usage de l'intelligence artificielle dans le marketing des marques suscite une méfiance croissante parmi les consommateurs américains, selon un rapport récent de WordPress VIP, une entité d'Automattic. Ce rapport met en lumière les défis auxquels sont confrontées les entreprises qui cherchent à s'imposer dans un paysage numérique dominé par l'IA. Alors que les marques s'efforcent d'apparaître dans les résultats de recherche générés par l'IA, 60 % des consommateurs américains déclarent être rebutés par les messages des marques utilisant l'IA.
En plus de cette réticence, 86 % des consommateurs expriment une méfiance envers l'IA, préférant explorer les sources originales plutôt que de se fier aux réponses automatisées. Cette tendance souligne un besoin accru de transparence et d'attribution dans les communications numériques. Notamment, 42 % des participants à l'enquête considèrent les réponses générées par l'IA sans attribution claire comme moins fiables que des éléments traditionnellement jugés opaques, tels que les frais aériens, les politiques de confidentialité confuses et les factures médicales.
Un Internet perçu comme moins humain
L'enquête révèle également que près de trois quarts des répondants estiment que l'Internet d'aujourd'hui semble moins humain qu'il y a dix ans. Ce sentiment reflète les défis auxquels sont confrontées les marques, qui doivent s'adapter à un environnement numérique en mutation rapide. Alors que les entreprises investissent pour rendre leur marque visible sur les moteurs de recherche d'IA, les consommateurs accordent une plus grande valeur à la transparence et à l'attribution.
Brian Alvey, CTO de WordPress VIP, a déclaré dans le rapport que les entreprises doivent désormais concevoir des sites web non seulement pour les utilisateurs humains, mais aussi pour les agents d'IA. "Les gens construisaient autrefois des sites web pour d'autres personnes," explique-t-il. "Maintenant, vous devez construire des sites web pour des agents d'IA agissant au nom de ces personnes. Si le contenu de votre site n'est pas lisible par l'IA, vous êtes invisible pour une part croissante de la façon dont les gens recherchent. Vous n'existez pas. Et si votre contenu ne semble pas humain et digne de confiance pour le petit pourcentage de personnes qui cliquent réellement au-delà des moteurs de réponse de l'IA, elles ne reviendront pas une seconde fois."
L'importance de la transparence et de l'attribution
Malgré la méfiance, le rapport indique une augmentation des références d'IA vers des sites web. Soixante pour cent des décideurs d'entreprise ont constaté une hausse du trafic provenant des moteurs de recherche d'IA au cours de l'année écoulée. Pour 74 % d'entre eux, la visibilité et l'attribution par l'IA sont des priorités essentielles.
Enfin, le rapport souligne que 33 % des consommateurs considèrent le clic pour voir une source originale comme un signe de confiance, et 80 % estiment que l'information sur le web devrait rester librement accessible. Ces résultats s'alignent avec la vision d'Automattic pour un web ouvert, soutenue par ses initiatives comme le projet WordPress open source et les protocoles web ouverts tels qu'ActivityPub.
L'enquête, menée en avril, a interrogé 2 000 personnes, dont 800 décideurs d'entreprise et directeurs marketing, ainsi que 1 200 adultes américains. Ces résultats dessinent un tableau d'un paysage numérique en rapide évolution, où les marques doivent naviguer entre la visibilité de l'IA et la confiance humaine simultanément.
