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L'enthousiasme était palpable devant le Mac d'un utilisateur, une machine familière depuis une décennie. Celui-ci était prêt à installer un assistant IA révolutionnaire, développé par une startup européenne ambitieuse, qui promettait de surpasser des géants comme ChatGPT et Claude en termes de collaboration.
Les démonstrations de cet outil avaient éveillé la curiosité de cet utilisateur depuis des semaines. Il était présenté comme un compagnon intelligent, capable de véritablement comprendre ses utilisateurs. Cependant, l'expérience d'intégration s'est révélée bien différente de ce qu'il avait imaginé.
En moins d'une minute, l'utilisateur s'est retrouvé face à une interface complexe. Des panneaux de configuration uniques, des champs de saisie aux étiquettes obscures et des paramètres de permission enfouis sous plusieurs couches rendaient la tâche ardue. Pour un designer UX et stratège avec plus de dix ans d'expérience, cette complexité était déroutante.
Il ne pouvait s'empêcher de penser à ceux qui n'ont pas son expérience. Comment ses parents ou ses voisins pourraient-ils naviguer dans un tel dédale ? Cela soulève des questions sur l'accessibilité de ces technologies pour les 70 % de personnes qui craignent déjà d'être laissées pour compte par l'IA générative.
