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Microsoft ajuste sa stratégie face à l'impopularité de Copilot
Microsoft a récemment pris la décision de retirer le bouton flottant de son assistant Copilot, qui avait été intégré dans les applications Word, Excel et PowerPoint de Microsoft 365. Cette décision intervient après que seulement 3,3 % des utilisateurs de la suite bureautique aient choisi de payer pour ce service. Plutôt que de s'interroger sur les raisons de cette adoption limitée, Microsoft avait initialement opté pour une stratégie de visibilité maximale en rendant le bouton impossible à masquer. Cependant, cette approche n'a pas rencontré le succès escompté.
Un déploiement controversé depuis décembre 2025
Depuis décembre 2025, Microsoft avait progressivement introduit ce qu'il appelait le « Dynamic Action Button » dans ses applications phares. Ce bouton flottant, positionné en bas à droite de l'écran, suivait l'utilisateur d'un document à l'autre sans possibilité de le masquer. Dans Excel, cette fonctionnalité s'est révélée particulièrement problématique, le bouton se superposant aux cellules de données et apparaissant même dans les captures d'écran. La seule option pour les utilisateurs était de le "décrocher" sur le côté via un clic droit, sans possibilité de le faire disparaître complètement. Le déploiement de cette fonctionnalité s'est achevé en mai, mais les retours des utilisateurs ont été largement négatifs, soulignant l'aspect intrusif de cette innovation.
Microsoft reconnaît l'erreur et ajuste sa stratégie
Dans une déclaration à Windows Latest, Microsoft a admis que le bouton flottant perturbait les workflows des utilisateurs. L'entreprise a annoncé qu'elle rétablirait la possibilité de replacer Copilot dans le ruban, offrant ainsi plus de flexibilité aux utilisateurs. La déclaration officielle de Microsoft évoque un effort pour rendre Microsoft 365 plus intégré avec Copilot, tout en soulignant que cet assistant doit être disponible « quand vous en avez besoin ». Cette nuance semble indiquer une prise de conscience progressive de la part de l'entreprise quant à l'importance de respecter les préférences des utilisateurs.
Une série de rétropédalages révélateurs
Ce retrait du bouton flottant s'inscrit dans une série de rétropédalages de Microsoft concernant Copilot. En octobre 2025, l'application mobile Microsoft 365 avait été transformée pour mettre en avant Copilot, au détriment des fonctionnalités bureautiques traditionnelles. En février 2026, Copilot s'était également imposé dans l'écran d'installation de Windows 11. En mars, Microsoft avait retiré Copilot de l'Explorateur de fichiers et des paramètres système, après qu'un cadre dirigeant ait reconnu que Windows 11 était devenu « une réclame géante ». Ces ajustements successifs montrent une certaine lucidité de la part de Microsoft, qui semble désormais plus attentif aux retours de ses utilisateurs.
Une adoption limitée malgré une visibilité accrue
Sur les 450 millions d'utilisateurs commerciaux de Microsoft 365, seuls 15 millions ont choisi de payer pour Copilot, soit un taux d'adoption de seulement 3,3 %. Lorsque les utilisateurs ont le choix entre Copilot, ChatGPT et Gemini, seulement 8 % continuent d'utiliser l'assistant de Microsoft. Mat Velloso, ancien vice-président produit chez Microsoft, a récemment déclaré que l'entreprise avait « raté la vague IA comme l'Internet et le mobile ». Bien que Microsoft ait observé une augmentation de l'engagement avec Copilot après l'introduction du bouton flottant, il est probable que cette hausse soit due à des clics accidentels plutôt qu'à un véritable intérêt des utilisateurs. Ce rétropédalage indique que Microsoft commence à comprendre que la visibilité ne suffit pas à susciter l'adhésion.
