OpenAI cible les familles : ChatGPT s'invite dans les foyers

OpenAI se tourne vers les familles avec ChatGPT

Plus de trois ans après l'introduction de ChatGPT, qui a marqué un tournant dans l'usage de l'IA générative, OpenAI oriente désormais ses efforts vers les familles. Cette nouvelle stratégie vise à intégrer l'intelligence artificielle dans le quotidien des ménages, en dépassant son utilisation par des individus isolés pour en faire un outil familial.

Pour concrétiser cette vision, OpenAI a décidé de recruter un responsable produit basé à San Francisco. Ce poste est crucial pour le développement d'expériences spécifiquement conçues pour les familles, les aidants et les personnes âgées. Les candidats doivent posséder une expérience substantielle dans la création de produits destinés aux parents et aux familles, tout en ayant une sensibilité particulière aux questions de confiance et de sécurité, selon l'annonce d'emploi.

Une audience en pleine évolution

L'intérêt pour ChatGPT s'étend désormais au-delà des jeunes générations. Selon les données fournies par Sensor Tower, la proportion d'utilisateurs âgés de 35 ans et plus a augmenté pour atteindre 31 % au deuxième trimestre de l'année, contre 26 % l'année précédente. En parallèle, la part des utilisateurs âgés de 18 à 24 ans a diminué, passant de 34 % à 29 %.

Aux États-Unis, l'adoption de ChatGPT par les parents est également en hausse. Près d'un quart des parents possédant un smartphone ont utilisé ChatGPT au cours du trimestre, une augmentation significative par rapport aux 16 % enregistrés l'année précédente. Cela montre une adoption croissante de l'IA dans les foyers américains, selon les estimations de l'entreprise.

Une approche familiale inédite

L'embauche d'un responsable produit dédié aux familles souligne la volonté d'OpenAI de repositionner ses produits comme des outils ménagers plutôt que de simples assistants individuels. Ben Bajarin, directeur général de Creative Strategies, compare cette stratégie à celle adoptée par des géants comme Google, Apple et Meta, qui ont intégré leurs plateformes dans le quotidien des utilisateurs. "Cela ressemble au chemin que Google, Apple et Meta ont finalement suivi à mesure que leurs plateformes s'intégraient dans la vie quotidienne, mais l'IA augmente les enjeux car l'assistant ne fait pas que médiatiser du contenu ou des appareils", a-t-il déclaré à TechCrunch.

Cependant, l'intégration de l'IA dans les foyers pose des défis en matière de sécurité et de confiance. Stephen Balkam, directeur général de l'Institut de sécurité en ligne pour les familles, souligne que cette démarche reflète une maturation d'OpenAI et une reconnaissance des besoins spécifiques des enfants et adolescents en matière de protection. "Je vois cela comme une sécurité par redéfinition", a déclaré Balkam à TechCrunch. "Vous prenez le produit ou le service initial qui a été lancé… sans vraiment penser aux enfants… donc c'est une réaction et une réponse très nécessaires."

Des préoccupations de sécurité croissantes

Une étude récente de l'Institut de sécurité en ligne pour les familles révèle que les parents sous-estiment l'utilisation de l'IA par leurs enfants. Alors que 27 % des parents américains pensent que leurs enfants ont utilisé l'IA générative, 38 % des enfants affirment l'avoir fait eux-mêmes, selon l'enquête menée auprès de plus de 4 000 familles aux États-Unis et en Australie.

Balkam insiste sur la nécessité pour les entreprises d'IA de concevoir des produits adaptés aux jeunes utilisateurs, avec des contrôles de contenu stricts et une supervision parentale renforcée. OpenAI a déjà pris des mesures en ce sens, introduisant des contrôles parentaux pour les comptes d'adolescents et des fonctionnalités de sécurité avancées. Il souligne que les entreprises d'IA ont l'opportunité d'éviter les erreurs commises par les plateformes de médias sociaux, qui ont pendant des années traité les enfants comme des adultes avant d'ajouter des protections plus strictes sous la pression croissante du public et de la surveillance réglementaire.

Répondre aux critiques et aux défis

OpenAI est sous pression pour protéger les jeunes utilisateurs, notamment après plusieurs poursuites intentées par des parents. Ces derniers allèguent que ChatGPT a contribué à des préjudices, y compris des cas de suicides. En réponse à certaines de ces préoccupations, OpenAI a introduit une série de mesures de sécurité au cours de l'année écoulée, notamment des contrôles parentaux pour les comptes d'adolescents, le routage des conversations sensibles vers des modèles de raisonnement conçus pour mieux gérer les signes de détresse, et, plus récemment, une fonctionnalité "Contact de confiance" optionnelle qui peut alerter un membre de la famille ou un aidant en cas de risque de auto-mutilation.

Une stratégie tournée vers l'avenir

L'initiative d'OpenAI s'inscrit dans un effort plus large pour intégrer l'IA dans les foyers. Lors d'un récent atelier organisé avec l'organisation San Antonio Spurs Community Impact et la Positive Coaching Alliance, OpenAI a exploré le rôle de l'IA dans l'apprentissage, le coaching et l'engagement des jeunes. Cela dit, le changement démographique n'est pas unique à ChatGPT, bien que l'audience d'OpenAI évolue de manière distincte.

Sensor Tower estime que les utilisateurs âgés de 25 à 34 ans représentent 40 % des audiences d'applications mondiales pour Claude d'Anthropic et Gemini de Google, correspondant à ChatGPT, contre 33 % pour Copilot de Microsoft. Cependant, Copilot est plus âgé, avec 20 % de ses utilisateurs âgés de 45 ans et plus, contre 14 % pour Claude, 12 % pour Gemini et 11 % pour ChatGPT.

Bien que ChatGPT reste relativement sous-utilisé parmi les utilisateurs plus âgés, il les attire plus rapidement que ses concurrents. La part des utilisateurs âgés de 45 ans et plus a augmenté de trois points de pourcentage d'une année sur l'autre au deuxième trimestre, contre une augmentation de deux points pour Copilot et des baisses pour Claude et Gemini, selon Sensor Tower.

Parmi les utilisateurs de smartphones américains qui sont parents, Gemini a eu la plus large portée avec 32 % au deuxième trimestre, suivi de ChatGPT à 24 %, Claude à 4 %, et Copilot à 2 %.

Pour Bajarin, la décision d'OpenAI d'embaucher un responsable produit axé sur les familles signale la direction que prend l'IA pour les consommateurs. À mesure que l'IA devient une technologie partagée entre les générations, il s'attend à ce que les entreprises déploient des plans familiaux, des profils pour enfants et adolescents, des outils pour aidants, des mémoires partagées pour les ménages, du tutorat par IA et des contrôles de sécurité renforcés.