ChatGPT : agents d'espace de travail pour booster la productivité

Introduction des agents d'espace de travail dans ChatGPT

OpenAI a récemment introduit une nouvelle fonctionnalité dans ChatGPT : les agents d'espace de travail. Ces agents permettent aux équipes de créer des outils partagés capables de gérer des tâches complexes et des workflows de longue durée, tout en respectant les autorisations et les contrôles définis par l'organisation. Les agents d'espace de travail représentent une avancée significative des modèles GPT, alimentés par Codex, et sont conçus pour prendre en charge diverses tâches professionnelles.

Les agents peuvent gérer des tâches allant de la préparation de rapports à l'écriture de code, en passant par la réponse aux messages. Fonctionnant dans le cloud, ces agents continuent de travailler même en l'absence des utilisateurs. Ils sont conçus pour être partagés au sein d'une organisation, permettant ainsi une utilisation collective dans ChatGPT ou Slack. Cela signifie que les équipes peuvent créer un agent une seule fois et l'améliorer au fil du temps.

Utilisation des agents pour des workflows complexes

L'intelligence artificielle a déjà permis aux individus de travailler plus rapidement et de manière autonome. Cependant, de nombreux workflows essentiels au sein d'une organisation reposent sur un contexte partagé, des relais et des décisions entre équipes. Les agents d'espace de travail sont spécifiquement conçus pour ce type de tâches. Ils peuvent récupérer le contexte dans les systèmes appropriés, suivre les processus des équipes, demander des validations si nécessaire et faire avancer le travail d'un outil à l'autre.

Par exemple, l'équipe commerciale d'OpenAI utilise un agent pour rassembler des informations issues de notes d'appels et de recherches sur les comptes, qualifier de nouveaux prospects et rédiger des e-mails de suivi directement dans la boîte de réception d'un commercial. Cela permet aux équipes commerciales de passer moins de temps à recouper les informations et plus de temps avec les clients.

Disponibilité et création d'agents

Les agents d'espace de travail sont disponibles en aperçu de recherche pour les forfaits ChatGPT Business, Enterprise, Edu et Teachers. Pour démarrer, il suffit de décrire un workflow que votre équipe effectue souvent, et ChatGPT vous aidera à le transformer en agent de A à Z. La création d'un agent d'espace de travail peut inclure des tâches variées telles que la revue de logiciels, l'acheminement des retours sur les produits, l'analyse des indicateurs, la prospection de leads, et la gestion des risques liés aux tiers.

Pour créer un agent, il suffit de décrire la tâche à accomplir ou de joindre un fichier. ChatGPT vous aide ensuite à définir les étapes, connecter les bons outils, ajouter des compétences et tester l'agent jusqu'à ce qu'il fonctionne comme prévu. Voici quelques exemples d'agents qu'OpenAI a créés et que votre équipe peut également créer :

• Vérificateur de logiciels : Cet agent examine les demandes de logiciels des employés, les compare aux outils et politiques approuvés, recommande les prochaines étapes et crée des tickets TI si nécessaire.

• Routeur de retours produit : Il surveille Slack, les canaux de support et les forums publics, puis transforme les retours en tickets priorisés et en synthèses produit hebdomadaires.

• Générateur de rapports hebdomadaires des indicateurs : Cet agent extrait les données chaque vendredi, crée des graphiques, rédige la synthèse et partage un rapport avec l’équipe.

• Agent de prospection des leads : Il recherche les leads entrants, les évalue selon votre grille de qualification, rédige des e-mails de suivi personnalisés et met à jour votre CRM.

• Responsable des risques liés aux tiers : Cet agent recherche des fournisseurs, évalue des signaux comme l’exposition aux sanctions, la santé financière et le risque de réputation, et produit un rapport structuré.

Modèles et personnalisation

Vous pouvez également démarrer rapidement avec des modèles pour la finance, les ventes, le marketing et plus encore. Chacun est fourni avec des compétences intégrées et des outils suggérés, ce qui vous permet de configurer rapidement un agent et de le personnaliser par la suite.

Intégration et utilisation des agents

Les agents d’espace de travail peuvent récupérer du contexte et agir dans des dizaines d’outils. Alimentés par Codex dans le cloud, ils ont accès à un espace de travail pour les fichiers, le code, les outils et la mémoire. Les agents font plus que répondre à un prompt : ils peuvent écrire ou exécuter du code, utiliser des applications connectées, se souvenir de ce qu'ils ont appris et poursuivre leur travail sur plusieurs étapes.

Les agents de l'espace de travail peuvent continuer à travailler même lorsque vous êtes absent. Vous pouvez les configurer pour qu'ils s'exécutent selon une planification, ou les déployer dans Slack afin qu'ils prennent en charge les demandes au fur et à mesure qu'elles arrivent. Par exemple, notre équipe produit a conçu un agent qui répond de manière proactive aux questions des employés dans les canaux Slack. L'agent répond clairement, inclut des liens vers la documentation pertinente et peut créer un ticket lorsqu'il détecte un nouveau problème. Cet agent aide les équipes à se débloquer plus rapidement, tout en veillant à ce qu'aucun suivi important ne passe entre les mailles des filets.

Partage et amélioration des agents

Aujourd'hui, les équipes peuvent interagir avec des agents dans ChatGPT et Slack, et d'autres interfaces seront bientôt disponibles. Les agents peuvent rejoindre les conversations et les workflows au sein des outils déjà utilisés, aidant les équipes à faire avancer le travail avec moins de coordination.

Gérez le partage et découvrez les agents d’espace de travail partagés par votre équipe depuis l’onglet Agents dans la barre latérale de ChatGPT. Les connaissances sont souvent éparpillées entre les équipes et les systèmes. Les agents de l'espace de travail offrent aux équipes un moyen de transformer ces connaissances en un workflow réutilisable : un flux qui suit le bon processus, utilise les bons outils et peut être partagé dans toute l'organisation.

Par exemple, notre équipe comptable a créé un agent qui prépare des éléments clés de la clôture mensuelle, des écritures comptables aux rapprochements de bilan, jusqu’à l’analyse des écarts. Il effectue ces tâches en quelques minutes, génère des dossiers de travail avec les données sources et les totaux de contrôle nécessaires à la révision, tout en respectant les politiques internes. L’agent est disponible dans ChatGPT pour que toute l’équipe puisse l’utiliser, ou intégré aux canaux Slack afin que les équipes puissent lui poser des questions et collaborer autour de ses résultats. Parce que les agents ont une mémoire et peuvent être guidés et corrigés au fil des conversations, ils s'améliorent à mesure que les équipes les utilisent. Au fil du temps, les agents deviennent un moyen concret de maintenir les connaissances de l'équipe à jour : créer une fois, améliorer à l'usage, puis partager ou dupliquer pour de nouveaux workflows.

Contrôle et sécurité des agents

Consultez les analyses des agents actifs de votre espace de travail depuis le menu de l'éditeur. Lorsque vous déléguez le travail à un agent, vous gardez le contrôle. Vous décidez quels outils et quelles données il peut utiliser, quelles actions il peut effectuer et à quel moment il a besoin d’une approbation. Pour les étapes sensibles, comme modifier une feuille de calcul, envoyer un e-mail ou ajouter un événement au calendrier, vous pouvez exiger que l’agent demande votre autorisation avant de pouvoir poursuivre.

Une fois l’agent partagé, des analyses vous permettent de voir comment il est utilisé, notamment le nombre d’exécutions réalisées et le nombre d’utilisateurs.

Gouvernance et visibilité d'entreprise

Les agents d'espace de travail s'accompagnent de capacités de surveillance et de contrôle de niveau entreprise, afin que les administrateurs puissent protéger les données sensibles tout en offrant aux équipes un moyen sûr d'accélérer leur travail grâce à l'IA. Les administrateurs de ChatGPT Enterprise et Edu peuvent contrôler les outils connectés et les actions auxquels les groupes d'utilisateurs peuvent accéder. Les administrateurs peuvent également gérer les personnes autorisées à utiliser, créer et partager des agents. Des mesures de protection intégrées aident les agents à rester alignés sur vos instructions lorsqu'ils rencontrent du contenu externe trompeur, y compris des attaques par injection de prompt.

L’API Compliance offre aux administrateurs une visibilité sur la configuration, les mises à jour et les exécutions de chaque agent, afin qu’ils puissent surveiller et encadrer la manière dont les agents sont créés et utilisés. Les administrateurs peuvent également suspendre des agents si nécessaire. Bientôt, les administrateurs pourront également voir tous les agents créés au sein de leur organisation dans la console d’administration, y compris les modes d’utilisation et les sources de données connectées.

Premiers retours des utilisateurs

Les premières personnes ayant testé des agents d’espace de travail constatent déjà des résultats plus cohérents et gagnent du temps pour se consacrer à des tâches à plus forte valeur ajoutée. Un utilisateur a mentionné que le plus difficile dans la création d'un agent n'est pas le modèle lui-même, mais plutôt les intégrations, la mémoire et l'expérience utilisateur.