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Radisson met en service un plugin sur ChatGPT, adossé à des publicités sponsorisées, pour amener les voyageurs de la recherche conversationnelle à la réservation directe. Les premiers chiffres évoqués font état d’un taux de conversion environ 1,5 fois supérieur à la recherche organique, et le développement a été mené en six semaines avec Accenture.
Des conversions annoncées à x1,5 et un calendrier daté
Radisson rapporte que pour juillet-août 2026, le taux de conversion visite-à-réservation de son plugin ChatGPT atteint environ 1,5 fois celui de la recherche organique sur ses propres canaux. Ce niveau de performance est également mentionné dans les premiers retours et résultats initiaux communiqués. Le développement du plugin a été réalisé en six semaines grâce à une approche agile.
Une expérience de recherche et de tri intégrée à ChatGPT
Le plugin Radisson Hotels permet aux voyageurs de rechercher, comparer et réserver des hôtels lors de la planification de leur séjour. Dans ChatGPT, il affiche des suggestions d'établissements Radisson sur une carte, propose la comparaison des prix et l'accès aux commodités, puis oriente l'utilisateur vers le site de Radisson pour finaliser la réservation. Ce dispositif relie directement la découverte conversationnelle au canal de réservation du groupe.
Publicités sponsorisées et partenariat technologique
Radisson fait partie des premiers acteurs de l'hôtellerie à activer des publicités sponsorisées dans ChatGPT, combinant cet achat média à son plugin de marque dans une stratégie de découverte intégrée. Le développement a été mené avec Accenture, en s'appuyant sur la technologie d'OpenAI via Accenture Song pour intervenir plus tôt dans le parcours de planification des clients. Accenture accompagne Radisson depuis sept ans pour accroître les réservations via le canal numérique direct, en associant stratégie, exécution média et transformation des capacités numériques.
Contexte marché et position affichée par Radisson
L'utilisation de l'IA progresse dans les choix d'hébergement. Accenture observe un impact transformateur sur le secteur du voyage et, selon Borja Lizarraga Rodríguez, une nouvelle surface d'inspiration et de comparaison s'est imposée rapidement, permettant aux prospects de prendre leur décision avant même d'accéder à un site hôtelier. Le groupe Radisson, qui regroupe dix marques en EMEA et APAC et plus de 1 640 hôtels en exploitation ou en développement, affiche sa volonté d'anticiper ces évolutions. Gianni Di Fede met en avant l'ambition d'être à l'avant-garde de ces changements, tandis que Velit Dundar souhaite offrir un passage fluide de l'idée de voyage à la réservation. Radisson estime que la façon dont les utilisateurs prennent leurs décisions de voyage a significativement changé avec l'IA et continuera d'évoluer, et se positionne aussi comme conseiller sur l'expérience de voyage.
