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Superhuman et l'IA au service des boîtes de réception
Depuis l'essor des modèles de langage avancés, les entreprises cherchent à alléger le fardeau des boîtes de réception surchargées. En utilisant l'intelligence artificielle, elles visent à trier les e-mails et à rédiger des réponses qui s'harmonisent avec le style de l'utilisateur. Superhuman, un client de messagerie, a récemment dévoilé une version améliorée de sa fonctionnalité de brouillon automatique. Cette mise à jour permet non seulement d'identifier les e-mails importants, mais aussi de générer des réponses qui semblent moins artificielles.
Superhuman n'en est pas à son coup d'essai. Par le passé, l'entreprise a proposé des fonctionnalités telles que les réponses instantanées et les brouillons automatiques de suivi. Cependant, ces outils avaient tendance à produire des messages qui ressemblaient à ceux d'un assistant virtuel un peu trop enthousiaste, ce qui limitait leur utilisation. La nouvelle version de la fonctionnalité de brouillon automatique semble marquer une rupture avec le passé. Après avoir testé la version bêta, j'ai pu envoyer certains e-mails avec peu ou pas de modifications, signe d'une nette amélioration.
Une personnalisation accrue des réponses
L'application de Superhuman est capable de déterminer quels e-mails nécessitent une réponse et de rédiger un message en s'inspirant de votre ton habituel. De plus, elle propose deux autres variantes de réponse, offrant ainsi un choix à l'utilisateur.
Lors de mes essais, j'ai pu observer des brouillons qui acceptaient des embargos ou qui demandaient des précisions supplémentaires sur une proposition. D'autres confirmaient des rendez-vous, prêts à être envoyés avec seulement quelques ajustements mineurs. La fonctionnalité a également su générer des réponses à des demandes d'articles pour TechCrunch, en précisant que je ne gérais pas ce type de requêtes, conformément à la politique de TechCrunch qui n'accepte pas les articles rédigés par des contributeurs externes.
Des imperfections à corriger
Malgré ses avancées, la fonctionnalité n'est pas infaillible. Par défaut, elle tend à générer des réponses positives à des propositions ou à accepter des réunions à des heures improbables, comme après minuit. Heureusement, il est possible de choisir rapidement une autre option parmi les variantes proposées et de l'envoyer.
La fonctionnalité apprend de vos interactions et affine ses suggestions. Par exemple, après avoir généré un brouillon pour une réunion à minuit, elle a su proposer une réponse plus appropriée lors d'une demande similaire ultérieure.
Un outil pour gérer l'afflux d'e-mails
Chaque mois, je reçois des milliers d'e-mails, en partie grâce à l'IA qui aide d'autres professionnels à rédiger leurs premiers brouillons. Bien que je ne sois pas prêt à confier entièrement ma boîte de réception à l'IA, cette fonctionnalité pourrait m'aider à répondre à plus de personnes, surtout lorsque les messages ne nécessitent pas de longues réponses.
Les utilisateurs ont la possibilité de personnaliser leurs e-mails en accédant à Paramètres > Personnalisation, où ils peuvent ajouter des informations personnelles et professionnelles, ainsi que des fichiers ou des liens pour enrichir le contexte.
L'impact de la technologie avancée sur Superhuman
Rahul Vohra, co-fondateur de Superhuman, a partagé des statistiques intéressantes lors de la phase de test. Il a révélé que 40 % des brouillons générés automatiquement étaient envoyés dans les 24 heures, et que 60 % d'entre eux l'étaient sans aucune modification manuelle.
Vohra a également expliqué que les fonctionnalités antérieures, comme les réponses instantanées, s'appuyaient sur des modèles plus anciens tels que GPT-3.5, qui étaient moins sophistiqués ou disposaient d'une fenêtre de contexte plus restreinte. Aujourd'hui, Superhuman utilise un ensemble de modèles pour optimiser cette fonctionnalité.
« Nous utilisons désormais un mélange de modèles de pointe d'Anthropic et d'OpenAI pour maximiser l'intelligence et le contexte dans nos réponses », a-t-il déclaré.
L'année dernière, Superhuman a été acquis par Grammarly, qui a depuis rebaptisé l'entreprise. Actuellement, la société travaille sur un assistant appelé Superhuman Go, conçu pour fonctionner sur plusieurs plateformes tout en conservant le contexte d'une application à l'autre.
