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Trustpilot s'allie aux géants de l'e-commerce pour l'IA
Trustpilot, la célèbre plateforme d'avis en ligne, est en train de forger des alliances stratégiques avec des entreprises majeures du commerce électronique, alors que l'achat guidé par l'intelligence artificielle (IA) devient de plus en plus courant. Adrian Blair, directeur général de Trustpilot, a expliqué dans une interview avec Bloomberg News que les agents d'IA, qui agissent au nom des consommateurs, ont besoin d'une grande quantité d'informations sur les entreprises avec lesquelles ils interagissent. Trustpilot, avec ses vastes ensembles de données, se positionne comme un partenaire essentiel pour ces systèmes.
Blair a souligné que les systèmes d'IA les plus performants s'appuieront sur des données comme celles détenues par Trustpilot. L'entreprise vise à collaborer avec des sites de commerce électronique majeurs pour maximiser l'utilisation de ses données. Trustpilot prévoit que sa marge opérationnelle atteindra 30 % d'ici 2030, une amélioration en partie attribuée à l'utilisation de son contenu par des modèles de langage de grande taille (LLMs).
Une croissance exponentielle des recherches IA
Les tendances de trafic commencent à refléter cette transition vers l'IA. Les clics provenant de recherches basées sur l'IA ont augmenté de 1 490 % au cours de l'année passée, grâce notamment à la décision de Google de faire de la recherche IA la norme. Des données de Promptwatch indiquent que Trustpilot s'est classé comme le cinquième domaine le plus cité au niveau mondial dans ChatGPT en janvier de cette année.
Blair a déclaré que les modèles de langage de grande taille avaient créé un nouveau canal par lequel le contenu de Trustpilot est présenté, notant une augmentation de l'exposition et du trafic de référence provenant des algorithmes basés sur les LLM.
Partenariats stratégiques et innovations technologiques
En février 2026, Amazon et OpenAI ont annoncé un partenariat pour déployer des systèmes d'IA générative sur AWS, ciblant des applications orientées vers les consommateurs. Cet accord couvre la fourniture d'infrastructure et le développement de modèles personnalisés. Par ailleurs, le partenariat de Walmart avec Google permet aux utilisateurs d'acheter des biens à l'intérieur du chatbot Gemini. Google a des arrangements similaires avec Shopify et d'autres détaillants.
Le Universal Commerce Protocol de Shopify permet aux agents d'IA d'accéder aux données produits et de finaliser des transactions, garantissant ainsi que les acheteurs potentiels restent sur la plateforme d'IA plutôt que de naviguer vers le site du détaillant. La collaboration de Microsoft avec PayPal pour Copilot Checkout s'inscrit dans le même schéma.
Shopify a poursuivi des partenariats similaires, notamment avec Microsoft, afin que les commerçants puissent vendre via des interfaces de chatbot. Ses récentes mises à jour de produits décrivent des "vitrines agentiques" dans lesquelles les transactions se déroulent au sein des interactions avec l'IA. Pour les professionnels du marketing, la perte de données précieuses lorsque les acheteurs effectuent des achats via un proxy tiers est, dans une certaine mesure, compensée par les revenus générés par le commerce via les plateformes d'IA.
Les défis et opportunités pour Trustpilot
Amazon conteste actuellement l'accès non autorisé de tiers agents d'IA à sa plateforme et développe son propre assistant pour conserver le contrôle sur les données des utilisateurs et les revenus publicitaires, selon le Wall Street Journal.
Adrian Blair de Trustpilot a soutenu dans l'interview de Bloomberg News que les avis générés par les utilisateurs conservent leur valeur, indépendamment de l'implication de l'IA dans le processus d'achat. Il a déclaré que les consommateurs continueront à "avoir des expériences" avec les entreprises, décrivant l'ensemble de données d'avis de Trustpilot comme un actif à long terme dont la pertinence augmente.
Les actions de l'entreprise ont été affectées par un déclin plus large des actions logicielles le mois dernier, suscité par les médias imaginant la mort des plateformes SaaS sur la base des déclarations faites par Anthropic.
L'impact de l'IA sur le comportement des consommateurs
Le rapport de PYMNTS Intelligence, intitulé "Comment l'IA devient le point de départ de tout pour les consommateurs," décrit les consommateurs commençant leur recherche de produits et leurs achats sur des plateformes d'IA, affinant leurs requêtes de manière itérative plutôt que par des recherches "traditionnelles" successives.
