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Vestiaire Collective, la plateforme française spécialisée dans la mode de luxe de seconde main, intensifie ses efforts en matière d'intelligence artificielle sous la houlette de son nouveau CEO, Bernard Osta. Six mois après sa prise de fonction, Osta a entrepris de réorganiser les équipes produit et technologie pour accélérer l'intégration de l'IA dans les opérations de l'entreprise.
La société, qui emploie 600 personnes, a annoncé la nomination de deux dirigeants issus de ses propres rangs pour piloter ces fonctions clés. Thomas Hézard, présent dans l'entreprise depuis 2019, prend la tête de la direction produit après avoir été directeur de la stratégie et des ressources humaines. Rémi Bouchez, qui a passé huit ans au sein des équipes techniques, est promu directeur technologie et rejoint le comité exécutif. Ces deux dirigeants seront basés à Paris et rapporteront directement à la direction générale. Bernard Osta a exprimé sa satisfaction quant à ces nominations, soulignant leur rôle crucial dans l'avancement de l'agenda d'innovation de l'entreprise.
Cette réorganisation intervient dans un contexte de marché de la seconde main en pleine expansion, notamment dans le segment du luxe. Face à des concurrents comme Vinted, qui imposent des standards élevés en termes de volume et d'expérience utilisateur, Vestiaire Collective voit dans l'IA un levier essentiel pour améliorer son efficacité opérationnelle et l'expérience client. L'intelligence artificielle devient un facteur déterminant pour gagner en efficacité opérationnelle et améliorer l'expérience client, mais aussi un sujet d'exécution qui suppose une organisation produit et technologique adaptée.
Concrètement, Vestiaire Collective travaille sur plusieurs briques. “L’IA intervient aux deux extrémités de notre chaîne de valeur : simplifier la mise en vente et améliorer la découverte des produits. C’est un levier clé pour lever les barrières à l’entrée et accélérer notre croissance”, explique Bernard Osta. L'IA est déployée pour simplifier le processus de mise en ligne des produits, avec pour objectif d'augmenter le volume de nouveaux articles publiés, actuellement d'environ 30 000 par jour. En outre, l'IA est utilisée pour affiner la découverte des produits grâce à des recommandations personnalisées, exploitant un catalogue de plus de 6 millions d'articles. Un agent IA interne aide également les équipes produit à analyser en temps réel les retours clients pour ajuster l'expérience utilisateur.
Avec des revenus annuels récurrents d'environ 200 millions d'euros, Vestiaire Collective est proche de la rentabilité. Cependant, pour franchir un nouveau cap, l'entreprise doit accroître sa productivité et son volume. La réorganisation des équipes produit et technologie, confiée à des profils expérimentés, vise à soutenir cette dynamique d'accélération. Elle s'inscrit également dans un contexte de changement au sein de l'entreprise, marqué par le départ de Fanny Moizant, cofondatrice emblématique, laissant Sophie Hersan comme la seule fondatrice encore en poste opérationnel. Bernard Osta mise sur l'IA pour faire évoluer Vestiaire Collective dans un marché en mutation rapide.
