Your360 AI : LiveKit et machines d’état pour le 360 par entretien

Your360 AI explique comment son coach vocal Tam orchestre un 360 par entretien, de la collecte au débriefing. L’équipe met en avant des règles d’anonymat strictes, des évaluations en plusieurs passes et un contrôle complet de la pile voix, avec un débriefing médian de 44 minutes.

Anonymat et qualité du rendu encadrés par des règles et deux passes

Your360 AI impose une corroboration pour les feedbacks critiques et n’affiche des groupes qu’à partir de trois fournisseurs ou plus. L’équipe précise que la synthèse doit rester précise, corroborée et véritablement anonyme. Pour garantir la qualité, deux passes d’évaluation sont appliquées : la première, structurelle, vise à détecter des erreurs comme des feedbacks mal attribués ; la seconde, substantielle, relance l’analyse avec peu de règles pour repérer des motifs qui auraient échappé à la première. Le débriefing s’effectue par révélation progressive afin que le destinataire traite un thème à la fois, et la restitution s’aligne sur les valeurs et principes de leadership propres à chaque entreprise.

Pilotage de la pile voix : migration vers LiveKit et choix de modèles

Your360 AI a quitté Retell pour LiveKit afin de contrôler la conversion parole‑texte, le LLM et la synthèse vocale. Pour structurer la conversation, l’équipe a remplacé une invite unique par des machines d’état, qui gèrent aussi les transitions entre forces, domaines de croissance et demandes spécifiques. Selon Your360 AI, les modèles de raisonnement ne conviennent pas à la voix, et les échanges de modèles sont arbitrés entre personnalité et temps jusqu’au premier jet.

Observation raisonnée des usages et automatisation des alertes

Your360 AI évoque un équilibre à trouver entre observabilité et protection des données sensibles. L’entreprise recommande de collaborer avec des partenaires de conception qui acceptent l’accès aux conversations au lancement, puis de mettre en place des alertes automatisées pour que l’intervention humaine ne survienne qu’en cas d’anomalie détectée. Le suivi porte sur le sentiment, la valeur client et la qualité produit plutôt que sur une revue systématique des transcriptions. Des tests d’utilisabilité combinent enregistrements d’écran et entretiens de suivi pour comparer la perception à ce qui s’est réellement passé.

Processus produit en trois appels et métriques de durée

Le parcours comprend trois rendez‑vous avec le coach Tam : une découverte personnelle, la collecte des feedbacks auprès des répondants, puis le débriefing du rapport. Le premier appel de débriefing a dépassé la limite de 60 minutes, tandis que la durée médiane se situe désormais à 44 minutes. Les utilisateurs échangent ainsi en moyenne 44 minutes lors de ce débriefing médian.

Itérations, collecte et évaluation par personas issues d’échecs

Your360 AI indique avoir lancé et validé l’agent de découverte personnelle un mois avant de déployer la collecte, puis d’ajouter la synthèse. Des personas issus d’appels échoués servent de base aux évaluations et aux tests de régression lors des mises à niveau de modèles et de fournisseurs. Les appels de collecte sont optimisés pour l’achèvement et la faible friction, y compris par téléphone. Dans les interactions vocales, des personnes peuvent répondre à trois questions dès leur première phrase, ce qui impose à l’agent de suivre ce qui a déjà été couvert et de décider quand approfondir ou avancer. Le service propose un 360 par entretien, distinct des évaluations annuelles et des 360 fondés sur sondage, et prévoit de transformer la prise de conscience en action entre un premier et un deuxième cycle.

Visualisations d’équipe et cas d’usage organisationnels

Your360 AI propose des cartes thermiques organisationnelles, utilisables pour des équipes interdépendantes comme pour des cohortes indépendantes. Les appels de collecte étant pensés pour limiter la friction, ces livrables visent des contextes d’usage variés au sein des organisations.